Usabilità del CRM come chiave di successo dei progetti

In tutti questi anni di progetti CRM abbiamo imparato ad individuare come elemento centrale per il successo di un'implementazione l'usabilità dello stesso.

L'usabilità è definita dall'ISO (International Organization for Standardization), come l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti. In pratica definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui si compie l'interazione tra l'uomo e uno strumento.

Per raggiungere questo scopo ci siamo basati sia sulla nostra esperienza diretta che su quanto fatto dagli altri... in questo caso "copiare" non solo è lecito, ma è il modo migliore di avvalersi indirettamente di team di studiosi specializzati nell'esperienza utente. Abbiamo quindi analizzato i trend più di successo in questo campo e creato per opencrmitalia la nuovissima GRID VIEW.

I punti chiave della nuova GRID VIEW sono:

• grafica più moderna e chiara
• velocità nell'inserimento dati tramite una rivisitazione dell'inserimento direttamente sulla linea e gestione della visione del record senza perdere il contesto della lista tramite la quick view
• colonne ridimensionabili
• filtri in evidenza e possiblità di toglierli tutti con un solo click

Andiamo a vedere punto per punto le novità