Telemarketing Call center con Vtiger 6
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Con il crm Vtiger 6 è possibile gestire un call center interno senza grosse difficoltà, sia per chiamate outbound (verso i clienti) che per chiamate inbound (da parte dei clienti). Sono però necessari alcuni accorgimenti e un'adeguata configurazione.
Collegamento Vtiger 6 con centralino telefonico asterisk
Il crm Vtiger 6 è collegabile tramite un connettore ad un centralino telefonico gestito da server asterisk. Se attivata questa possibilità, che non è necessaria, ma sicuramente semplifica le operazioni, si avranno a disposizione le seguenti funzionalità:
- click to call: clicco sul numero di telefono della scheda del contatto e mi parte la telefonata
- pop up aperto per chiamate in entrata che mi porta sulla scheda cliente in automatico
- registrazione chiamata su file audio
- traccia di tutte le chiamate relazionate al cliente
Chiamate outbound (verso i clienti) con vtiger 6
Se il nostro obiettivo è gestire un call center che si occupi di contattare i nostri clienti acquisiti o potenziali, abbiamo due diverse possibilità. Per entrambe sarà però necessaria una piccola modifica a Vtiger.
Infatti nativamente su Vtiger se dalla lista dei contatti si clicca su un contatto specifico, per aprirne la scheda, questa viene aperta nella stessa pagina del browser. Se poi torno sulla lista mi ritrovo alla prima pagina, e non dove ero arrivato.
Per questo motivo noi abbiamo inserito un bottone nella lista (nell'immagine sotto DETAIL) che se cliccato apre un popup con i dati del contatto (o lead), una volta lavorato possiamo passare a quello successivo e lo ritroviamo sempre nello stesso popup, siamo quindi sempre nello stesso punto della lista.
- modulo campagne: ci permette di creare una campagna ed associare una serie di lead e/o contatti e/o aziende. Poi possiamo agire su queste liste. Il limite è che nelle liste delle campagne non abbiamo la possibilità di fare ricerca su colonna, e quindi di cercare per uno specifico valore di un campo. Il vantaggio è di avere il tutto organizzato all'interno di una campagna.
- vista per lista: in questo caso usiamo la normale lista per lista, usando i filtri per creare la lista per la nostra campagna specifica. Durante la campagna potremo filtrare ulteriormente per colonna.
Come visto Vtiger 6 ci permette con piccole modifiche e una corretta configurazione di avere uno strumento potente seppur basilare per gestire un call center interno e fare campagne di telemarketing o gestire il postvendita.
Per esigenze maggiori sarà facile ed economico sviluppare dei miglioramenti che permettano di ottenere risultati specifici.
