Assenze in azienda
04/11/2025
Calendari integrati nel CRM: perché fanno la differenza nel lavoro quotidiano
17/11/2025L’ESIGENZA
Il cliente aveva espresso la necessità di velocizzare la pianificazione dei ticket, poiché la creazione manuale degli eventi risultava troppo dispendiosa, soprattutto a causa dell’elevato numero di ticket da gestire.
In particolare, richiedeva una modalità rapida per creare eventi di calendario con durata predefinita, automaticamente collegati ai ticket.
LA SOLUZIONE
Per rispondere a questa esigenza, è stata sviluppata un’evoluzione del modulo Calendario, introdotta con la nuova versione di Suite Opencrmitalia 7.16.
Grazie a questa innovazione, è ora possibile creare risorse di calendario partendo direttamente dai vari moduli del CRM.
Nel caso specifico, è stata configurata una risorsa calendario che visualizza tutti i ticket nello stato “DA PIANIFICARE”.
I ticket vengono visualizzati all’interno del calendario e possono essere trascinati nel punto desiderato.
Con questa semplice operazione, il sistema crea automaticamente un evento collegato al ticket, con le seguenti caratteristiche:
- Assegnatario: lo stesso del ticket
- Durata: predefinita di 2 ore
- Campo Origine: valorizzato con “PLANNER” per identificarne la provenienza
Questa impostazione rende possibile anche l’integrazione con i Workflow Designer: ad esempio, una volta creato l’evento, il ticket viene aggiornato automaticamente e impostato nello stato “APERTO”.
RISULTATI
Grazie a questa evoluzione, il processo di pianificazione dei ticket è diventato molto più semplice e veloce.
Gli operatori possono ora pianificare le attività con un semplice drag & drop, riducendo drasticamente gli errori e avendo una visione immediata e completa del proprio calendario.
