Perchè i sistemi di CRM offrono un valido aiuto nelle vendite

Il Customer Relationship Management (CRM) comprende attività e processi destinati ad aiutare le aziende a capire e soddisfare le esigenze dei clienti e comunicare con loro.

Il principale pensiero del CRM è basato sul coinvolgimento del cliente e sulla convinzione che ogni business di successo si basa sulla capacità di costruire "relazioni significative" con i clienti.

È chiaro che le aziende possono avere idee molto diverse sul concetto di una relazione significativa. Un'azienda che produce scarpe sportive e le vende in tutto il mondo non può conoscere i nomi di tutti i suoi milioni di clienti, ma avrà una buona idea delle loro preferenze attraverso diverse segmentazioni del mercato. Di sicuro non contatta la gente e cerca di vendere loro un paio di scarpe. Si impegna a raggiungere i clienti attraverso i mass media e misura le risposte dei consumatori a diverse campagne di marketing.

Un'azienda che vende auto sportive costose per una clientela ricca, al contrario, avrà molto probabilmente degli importanti rapporti personali con ogni singolo cliente.

Il CRM aiuta il business a capire chi sono i clienti, come piace a loro interagire con l'azienda e qual è il loro valore per il futuro.

In questo modo l'organizzazione riesce più facilmente a decidere:

• quali sono i nuovi prodotti o servizi da sviluppare
• quali sono i canali di vendita e di marketing in cui investire o, al contrario, da eliminare

Opencrmitalia Vi offre delle soluzioni su misura e Vi illustra come un sistema CRM efficace aiuta a raccogliere informazioni sui clienti per poterli analizzare e interpretare.

I migliori motivi per incrementare le vendite con un buon sistema CRM:

• Il 61 % dei venditori/rappresentanti/aziende/ utilizza un sistema CRM come chiave di accesso alle informazioni sui clienti
• Il 75 % dei manager di vendita sostiene che l'utilizzo di un sistema CRM aiuti ad organizzare e ad incrementare le vendite. 
• Generalmente un sistema CRM restituisce € 5,60 per ogni euro per esso speso. Questo numero corrisponde ad un ROI di oltre il 50%!!!
• Un incredibile 75% delle aziende non fa uso di processi che generano nuove vendite (è proprio quello che un sistema CRM fa!)
• I reparti vendita in molte aziende hanno constatato un incremento della produttività del 15% quando hanno introdotto CRM mobile apps 
• Se l'azienda riesce a convincere un cliente di utilizzare un sistema CRM lo stesso cliente è disposto a sborsare dal 20 al 40% in più per il prossimo acquisto.
• Un sistema CRM regala al cliente un'esperienza positiva e, come risultato, il 70% dei clienti raccomanda l'azienda a familiari ed amici
• Il 24% delle aziende parla di un incremento delle vendite e di un aumento del 10% dei flussi di cassa da quando ha introdotto l'utilizzo di mobile apps

Ma i sistemi CRM sanno fare molto di più!

• Un aumento di produzione del 41% per ogni rappresentante/agente di vendita
• Incremento dei tassi di conversione delle vendite di oltre il 300%
• La fidelizzazione dei clienti aumenta del 27%
• Taglio dei costi di marketing del 23%
• Incremento dei margini di profitto di oltre il 2%