Commercio online: rinforzare la fidelizzazione del cliente con il CRM
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11/01/2015Anche per il 2015 vi proponiamo la nostra analisi sulla situazione del mercato dei software CRM open source. Abbiamo scelto di analizzare gli stessi 3 software CRM dell'anno precedente. I primi due sono i più noti da anni sul mercato: Vtiger e SugarCRM. Zurmo invece è uno dei più promettenti.
La scelta del miglior software CRM deve tener presente una serie di caratteristiche, le due principali sono:
- usabilità: i software CRM devono essere semplici ed intuitivi da utilizzare, l'interfaccia utente è quindi fondamentale per un'implementazione di successo
- funzionalità disponibili: cosa è in grado di fare il software? Spesso nella versione open source mancano alcune funzionalità importanti, verificare quelle disponibili è un passaggio fondamentale per comprendere se si tratta del software che fa al caso nostro.
Abbiamo inoltre voluto mostrare, a partire dai dati dei downolad da sourceforge.com, quale sia l'appeal dei singoli software rispetto agli utenti. Partiamo proprio da questo punto.
Il CRM open source più utilizzato
Per valutare quale sia in questa fase il CRM più di "successo" andiamo a guardare il numero di download negli ultimi 3 mesi del 2014, e notiamo subito come Vtiger 6 abbiamo dominato la scena.
Vtiger | 96.317 |
SugarCRM | 47.822 |
Zurmo | 1.285 |
* I dati riportati non sono da considerarsi definitivi, in quanto ad esempio Zurmo è scaricabile anche direttamente dal sito del progetto, e quindi risulta sottostimato. Vtiger e Sugar invece sono scaricabili solo da sourceforge. Va considerato anche che l'ultimo trimestre 2014 corrisponde all'uscita della nuova versione 6.1 di vtiger, questo sicuramente ha influito positivamente rispetto al numero di download.
Il CRM open source con più funzionalità
Come dicevamo all'inizio cosa sono in grado di fare i tre software CRM analizzati? In questa tabella riassuntiva potrete scoprirlo:| Vtiger | SugarCRM | Zurmo | |
| Gestione rete vendita | Si | Si | Si |
| Gestione lead/contatti | Si | Si | Si |
| Portale clienti | Si | a pagamento | no |
| Preventivi | Si | a pagamento | no |
| Fatture | Si | a pagamento | no |
| Email manager interno | Si | Si | no |
| Integrazione Thunderbird / outlook | Si | a pagamento | no |
| Campagne email | Si | Si | Si |
| Calendario | Si | Si | Si |
| Progetti | Si | a pagamento | Si |
| Gestione Documenti | Si | Si | no |
| Assistenza clienti (sistema ticket) | Si | a pagamento | no |
| Workflow | Si | Si | Si |
| Report | Si | Si | Si |
Nell'analisi di quest'anno abbiamo aggiunto tre ulteriori funzionalità: assistenza clienti, workflow e report.
In generale possiamo affermare senza ombra di dubbio che Vtiger è il CRM open source con il maggior numero di funzionalità disponibili, è un software completo che copre tutte le necessità che normalmente un'azienda necessita per gestire la relazione con i clienti.
La miglior interfaccia utente
Non smetteremo mai di sottolineare l'importanza di un'interfaccia utente intuitiva e funzionale per favorire l'utlizzo dei software CRM. Questa rimane una delle più importanti caratteristiche. Tra i tre software CRM open source analizzati Zurmo è quello più innovativo. Vtiger con la versione 6.1 è migliorato ancora e la user experience è delle migliori. SugarCRM tra i tre è quello più indietro, pur essendo abbondantemente sopra la sufficienza.
Conclusioni
Ancora per il 2015 a nostro avviso Vtiger dominerà la scena dei software open source CRM. Sugar è sempre più orientato sulla versione a pagamento, e non prevediamo evoluzioni interessanti sul lato open source, se non attraverso il fork suiteCRM, interessante prodotto che però deve ancora affermarsi sul mercato come progetto stabile. Zurmo è un progetto molto interessante, anche in questo caso però nella versione open source mancano molte funzionalità, vedremo se in futuro si formerà una comunità di sviluppatori in grado di supportarlo.
