Lead: un tesoro tra le mani e non sapere come sfruttarlo al meglio
Gestione del chaos organizzativo con il CRM
03/05/2021
La mia storia con… OPENCRMITALIA SUITE (ovvero il CRM per NON informatici)
23/02/2022Una delle chiavi per il successo dell’azienda, nel lungo periodo, è la gestione efficiente del processo di vendita. Soprattutto nelle piccole e medie imprese, le richieste commerciali che arrivano da nuovi potenziali clienti non vengono gestite in modo strutturato e questo porta alla perdita di occasioni che nel tempo potrebbero generare molto fatturato.
Sia che la tua azienda sia in crescita, sia che debba recuperare terreno sul mercato, è giunto il tempo di investire in una gestione dei lead strutturata!
Prima di tutto, una nota: con lead intendiamo persone o aziende che hanno espresso un interesse per un nostro prodotto o servizio, ma sulle quali non c’è ancora una vera e propria attività commerciale.
I segreti per una gestione efficiente dei lead?
Generazione e import automatico nel software CRM
Il lead compila un form sul sito e, in automatico, tutti i campi da lui compilati sono importati nel CRM, dove potrà poi essere gestito.
Processi automatici di invio informazioni / cataloghi
Il lead, una volta entrato nel software, riceverà in automatico delle informazioni tramite i canali da te scelti (email, sms, whatsapp). Un classico esempio? Una volta compilato il form sul sito, con alcune domande saremo in grado di inviargli una brochure relativa al prodotto o al servizio richiesto e poi, in successione, altri materiali informativi sulla base della tua strategia di marketing (ad esempio nelle cinque settimane successive una mail a settimana con un video su uno specifico prodotto o servizio).
Gestione strutturata dell’agenda collegata ai lead
Richiami da effettuare, visite commerciali o altre attività legate al lead saranno gestibili nel CRM tramite il calendario e i compiti, che potranno essere assegnati anche a persone diverse. Ognuno saprà quello che deve fare e quando.
Qualificazione del lead
Durante il processo di gestione potremo acquisire nuove informazioni utili a prepararlo alla vera e propria fase commerciale, e inserendole nel CRM queste informazioni saranno disponibili a chi dovrà gestire la trattativa commerciale
Gestione nel lungo periodo (lead nurturing)
Anche se il lead non portasse subito ad una vendita, avremo la sua anagrafica e potremo mandargli in modo mirato informazioni per “scaldarlo” in momenti successivi (ad esempio, newsletter su prodotti che potrebbero essere di suo interesse) o comunque decidere di ricontattarlo successivamente. Tutto questo tramite il CRM!
Dashboard riassuntive degli andamenti
Grazie ad un settaggio su misura del pannello di controllo in home page, puoi monitorare in tempo reale e da qualsiasi dispositivo tutto quello che succede:
- chi deve fare cosa;
- quanti lead sono in gestione e a che punto del processo;
- quanti sono stati gestiti e con quale successo;
- quali sono i canali di generazione lead che portano a maggiori risultati;
- e tutte le informazioni che ritieni necessarie per un andamento fluido del tuo biz.
Quali sono i principali vantaggi di una gestione dei lead tramite il CRM?
- Considerevole risparmio di tempo grazie all’automazione dei processi.
- Gestione controllata e sicura dei processi tali da non farti perdere occasioni preziose.
- “Selezione” dei contatti all’origine, per una gestione più snella e proficua del lead da parte del commerciale.
- Aumento del tasso di conversione dei contatti raccolti, sia nel breve che nel lungo periodo.
Se vuoi sapere come si traduce questo processo nel CRM, non esitare a contattarci. Nel frattempo, ti lasciamo con un esempio di dashboard riassuntiva dell’andamento della gestione lead.
