Lead: un tesoro tra le mani e non sapere come sfruttarlo al meglio
24/01/2022
Usabilità del CRM come chiave di successo dei progetti
24/03/2022Chi ti sta scrivendo, oggi, non è di certo un guru dell’informatica. Tutt’altro, direi. 😉
Devo ammettere, però, che da quando mi sono scontrata con il CRM in ambito professionale, ho rivalutato molte sue caratteristiche che avevo snobbato. Sarà che rimboccarmi le maniche per imparare ad usare uno strumento nuovo (…l’ennesimo…) iniziava a costarmi fatica, soprattutto all’alba degli ‘anta. Sarà che il pensiero di tradire i miei affezionati e fedeli file excel mi strappava il cuore. Sta di fatto che mi sono lasciata trasportare in questa avventura digitale e… vuoi davvero sapere come è andata?
Il nostro primo incontro
La prima impressione è quella che conta, si dice. Ecco, allora sappi che, almeno per me, il primo appuntamento con OPENCRMITALIA SUITE è stato un disastro. Non so chi tra me e lui (il CRM) si sia comportato peggio. Lui era lì, fermo e ingessato, che aspettava che io muovessi una pedina (anzi, il mouse), che facessi qualcosa. Io, invece, persa, confusa, non sapevo da dove iniziare. Avevo paura di fare brutta figura. Dopotutto lui è abituato ad avere a che fare per lo più con smanettoni.
Arriva però il momento in cui uno dei due deve fare il primo passo (o il primo click 😉).
A prendere coraggio sono stata io. In quel momento nella mia testa viaggiavano le più opposte emozioni: curiosità per la novità mista a paura di non capirci una mazza, senso di sfida misto ad arrendevolezza della serie “ma chi me lo fa fare”, concentrazione al duecento per cento alternata ad attacchi di emicrania.
Insomma, un momento di quelli che nella vita lavorativa lasciano il segno. Un po’ come tutti i cambiamenti e le novità, che si portano dietro aria fresca e pulita, ma anche strascichi di nostalgia per il passato.
La svolta
Il cambio di rotta è arrivato proprio quando ho smesso di guardarmi alle spalle con quel senso di malinconia per tutte le mie comfort-digital-abitudini ed ho iniziato a vedere nel nuovo strumento che avevo tra le mani una vera opportunità.
Con questo non voglio assolutamente minimizzare l’impegno e il tempo necessario per arrivare ad essere un’utente media del CRM. Piuttosto, incoraggiare i più restii a buttarsi, ché l’atterraggio è morbido, molto più di quel che si possa pensare.
Mai più senza… CRM
Da CRM-fobica a CRM-addicted è un attimo. Keep attention! 😉
Una volta entrata nel meccanismo, una volta abbattute le (mie) barriere (mentali) tra me e il software, una volta datagli fiducia, la strada è stata un’ininterrotta scoperta di piacevoli funzionalità. Non me ne voglia excel, con il quale ho chiarito, e che non tradirò mai e poi mai per il menù settimanale di pranzi e cene.
Ma OPENCRMITALIA SUITE mi ha risolto un bel po’ di seccature, soprattutto in termini di perdite di tempo e attività ridondanti. In questi ambiti, mi spiace, non regge il confronto con altro. E detto da un’amante di report, tabelle e grafici vi assicuro che è taaanta roba.
Vuoi qualche esempio pratico?
- Hai presente quel lavoro di data entry (ammesso che lo si faccia…) di contatti di gente incontrata qua e là, in fiera, ad eventi online o offline, formazioni, di gente che ti scrive su info@ per sapere di più sul tuo prodotto o servizio, di amici di amici che forse potrebbero collaborare con te ma non ricordi più se chi ti aveva scritto lo aveva fatto su Whatsapp, Telegram, e-mail o vattelapesca?! Ecco, hai la vaga idea che se forse poi non trovi clienti è anche perché non hai una banca dati che ti può venire in soccorso? In questo il CRM è una potenza! E’ il centro di raccolta del massimo potere aziendale, ovvero i DATI di clienti o possibili tali. Tutto lì, con processi automatizzati che si ricordano di fare data entry al posto tuo, senza che tu lo sappia.
- Hai presente quella settimana o decina di giorni circa, variabile da azienda ad azienda, concentrata per lo più nel mese di dicembre, durante la quale i responsabili iniziano a saltare da un ufficio all’altro (se in presenza) o ad inviare e-mail (se in smart) per chiedere report oppure report o in alternativa report sul venduto, fatturato, giacenze, risorse, ecc. per fare il budget? Hai presente di quali acrobazie devi essere capace per riuscire ad evadere la richiesta in tempo senza gravare sulle tue attività di routine? Pensa se avessi tra le mani un software dove i dati sono già tutti inseriti, in modo univo ed inequivocabile, un software che dialoga ogni 10 minuti con il gestionale aziendale curioso di sapere se ci sono novità sul fronte fatture & co. Quanto ci metteresti a produrre un report? Te lo dico io: 30 minuti a volere fare faville con una presentazione in ppt di raffronto tra anno in corso e anno precedente, 10 minuti a voler raccogliere i dati così come sono oppure 1 minuto per ricordare al responsabile che sulla dashboard del suo CRM c’è tutto quello di cui ha bisogno.
Ancora dubbi?
Ti consiglio di farti un tour nella DEMO! 😉
