Digitalizzazione dei processi di acqusizione lead, post vendita e formazione
Scopriamo l'azienda
Ekis srl è una società specializzata in coaching, consulenze e formazione, rivolte ad aziende e privati, attiva dal 2000.
Ekis, che in spagnolo significa “X”, racchiude nel suo nome e nel suo logo l’essenza della mission: la crescita continua dell’eccellenza.
Oggi Ekis è in continua e costante crescita. Attualmente il team è composto da 56 professionisti: queste persone formano la Ekis Family.
Analizziamo l'esigenza
Ekis ha espresso la necessità di avere uno strumento unico, intuitivo e costantemente aggiornato dove far convogliare una serie di informazioni e dati riguardanti leads e clienti, con l’obiettivo di monitorarli, analizzarli e valutare azioni commerciali mirate.
Studiamo la soluzione
E’ stata implementata una soluzione integrata di CRM e Business Intelligence per automatizzare le analisi delle performance.
Assieme al cliente, si è definita e implementata un’efficace segmentazione del portfolio clienti orientata a generare gli elementi necessari per prendere decisioni strategiche e commerciali generate da attività di up selling e di cross selling.
E’ stato creato un elenco di raccolta e storicizzazione delle informazioni di tutte le attività commerciali e marketing relative ai propri clienti.
Si è provveduto ad automatizzare il flusso operativo relativo alla gestione delle campagne promozionali e dei corsi erogati.
E’ stata creata una base dati per raccogliere tutte le informazioni relative alle edizioni specifiche dei corsi, alle location e al tasso di partecipazione.
Celebriamo i successi
L’intero processo commerciale è ora monitorato costantemente grazie anche alla facilità di reperimento delle informazioni nella dashboard del CRM.
- Il tasso di conversione leads/cliente è aumentato, così come il tasso di fedeltà dei già clienti
- La gestione del processo commerciale è diventata più rapida permettendo così alle risorse di dedicarsi ad altre attività
- Ottimizzazione dell’utilizzo delle liste per comunicazione
- E’ diventato più semplice ed immediato consultare dati e informazioni di clienti
- Si constata un risparmio nei costi di gestione del customer care
- E’ considerevolmente diminuito il rischio di perdita di dati durante le fasi di turnover delle risorse umane
Progetto realizzato da:
