Digitalizzazione dei processi di acquisizione lead, gestione telemarketing e tracciamento attivazioni
Scopriamo l'azienda
New Era, azienda nata nel 2009, da sempre partner Telecom.
Il suo core business è la vendita di infrastrutture IT e telecomunicazioni ad aziende dislocate principalmente nel territorio lombardo.
Analizziamo l'esigenza
New Era srl ha palesato la necessità di sostituire la piattaforma utilizzata fino a quel momento, dimostratasi limitante e non più in grado di soddisfare le esigenze aziendali, in continua evoluzione.
Il Cliente, nello specifico, era alla ricerca di un software che fosse il più fluido ed abilitante possibile, in termini di configurazione dei processi e che, soprattutto, permettesse di riscriverli in modo autonomo.
Studiamo la soluzione
- Per prima cosa, è stata implementata l’anagrafica dei clienti in modo da consentire una profilazione più precisa, in base ai dati geografici e di fatturato che sono stati caricati.
- Successivamente, è stato installato il modulo Telemarketing, in modo da creare con pochi click un elenco preciso delle chiamate/incontri da fare per una determinata campagna.
- Con una serie di workflow, sono stati implementati i flussi che permettono di guidare il personale nelle chiamate di Telemarketing e a fissare gli appuntamenti per i commerciali in caso di interesse da parte del cliente contattato.
- Grazie al calendario e al modulo Opportunità, ogni commerciale ha sotto controllo i suoi impegni e le sue trattative aperte in tempo reale, raggiungibili anche dal cellulare grazie al Template Responsive, che adatta la User Experience alle dimensioni dello schermo del dispositivo usato per accedere.
- La configurazione del modulo Map consente ai commerciali di analizzare la posizione del cliente con cui è registrato un appuntamento, in modo da verificare la vicinanza con altri clienti da visitare.
- Una volta vinta l’opportunità, il sistema registra in automatico la provvigione maturata sulla vendita in base al prodotto venduto.
- Sfruttando una serie di Suite Dashboard e Suite Report, la direzione aziendale ha costantemente sotto controllo gli andamenti di tutti i reparti aziendali.
Celebriamo i successi
I risultati ottenuti da New Era grazie al progetto OpenCRMItalia sono:
- Raggruppamento di tutti i dati relativi ai clienti all’interno della piattaforma, a partire dal primo interesse fino alla chiusura della trattativa di vendita.
- Aumento dell’efficienza, grazie ai processi guidati, che hanno ridotto gli errori umani.
- Aumento del numero di appuntamenti gestiti, migliorando le performance di vendita grazie alla geolocalizzazione degli appuntamenti e al modulo calendario
- Controllo istantaneo da parte della Direzione delle performance di ogni reparto.
- Adattabilità dello strumento alle evoluzioni delle esigenze del cliente, che grazie alla formazione ricevuta sta diventando autonomo nella gestione della piattaforma.
Progetto realizzato da:
