Uno degli obiettivi principali di un software CRM per aziende IT è quello di gestire in modo ordinato lo svolgimento delle attività legate ai contratti e i ticket di supporto, con una rendicontazione facile e precisa e una generazione semplificata dei documenti contabili conseguenti (ordini, DDT o fatture).
Gli elementi che entrano in gioco nel flusso sono:
- Contratto di servizio: stabilisce a quali condizioni va svolto il servizio, sia in termini di SLA che economici (ore da scalare, a consuntivo e con che prezzo, ecc).
- Ticket: nei ticket sono tracciate le richieste dei clienti e le attività programmate da svolgere per gli stessi, sia da remoto che in loco
- Time Tracker: ogni ticket potrà avere diversi Time Tracker, che tracciano le singole attività svolte, indicando che operatore, in che giorno e in che orario ha svolto le stesse. Nei time tracker ci sarà evidenza se le ore di attività sono da rendicontare o meno sul cliente. Il ticket alla fine sommerà tutte le ore dei Time Tracker.
L’operatore dovrà semplicemente inserire i dati dell’intervento, il sistema si occuperà di tutto il resto.
Se si tratta di un contratto a scalare infatti le ore saranno mano a mano scalate fino ad esaurimento.
Se si tratta invece di contratti a consuntivo il sistema sarà in grado di generare in modo automatico o guidato quanto serve per la fatturazione, sia esso un DDT, un prefattura, un ordine o una fattura, da gestire nel CRM o inviare all’ERP.
I Vantaggi con OPENCRMITALIA
Risparmio di tempo: l’automazione dei processi di rendicontazione e la produzione dei documenti amministrativi riducono drasticamente il tempo necessario per queste attività.
Riduzione degli errori: la gestione automatizzata e ordinata minimizza le possibilità di errori e dimenticanze, migliorando l’efficienza complessiva.
Il nostro software CRM offre una soluzione completa per la gestione dei flussi di postvendita, garantendo una rendicontazione precisa e una generazione semplificata dei documenti contabili. Questo si traduce in un significativo risparmio di tempo e una riduzione degli errori, permettendo alle aziende di concentrarsi sulle loro attività principali con maggiore tranquillità e sicurezza.
Scopri di più su come OPEN𝗖𝗥𝗠ITALIA può trasformare la tua gestione dei flussi di lavoro postvendita.
