CRM Check Up: mini ebook gratuito su come ripensare la propria gestione dei clienti

In questo mini ebook forniamo una guida pratica a chi volesse analizzare e migliorare i propri processi di gestione del cliente tramite l'implementazione di un software CRM. Una scelta di questo tipo può rendere molto più efficiente un'azienda e coinvolge tre fattori determinanti:

• Processi
• Persone
• Tecnologia

La nostra guida permette di affrontare i primi due punti, che sono preliminari al terzo: il CRM è infatti prima di tutto un approccio strategico e solo dopo un sistema informatico. Il nostro consiglio rimane comunque, soprattutto per progetti complessi, di affidarsi a consulenti esperti, come quelli del nostro team. Ma ci è sembrato comunque utile fornire a tutti la possibilità di approcciarsi in modo concreto al tema del CRM, e questa guida vi condurrà in un percorso logico che è la base su cui costruire successivamente un sistema tecnologico di gestione dei processi.

Abbiamo strutturato la guida in 7 task (compiti):

1. Task 1: definire il business tramite matrice cliente/prodotto/canale
2. Task 2: valutare interesse
3. Task 3: definire gli obiettivi
4. Task 4: definire aree di miglioramento
5. Task 5: mappare e ridefinire i processi
6. Task 6: coinvolgere le persone
7. Task 7: implementare la tecnologia adatta

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