L’importanza di un Sistema Multicanale nella Gestione del Supporto Clienti
03/04/2024
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10/05/2024L'ESIGENZA
Il cliente ha espresso la necessità di migliorare la velocità e la qualità delle risposte fornite dal suo team di supporto.
Il cliente ad oggi utilizzava delle risposte preimpostate attraverso il workflow designer ma che davano la senzazione al cliente di qualcosa di automatizzato e poco "umano".
LA SOLUZIONE
Il consulente opencrmitalia ha pensato di utilizzare la stessa tecnica delle risposte preimpostate ma evolvendola ad un livello successivo.
La mail non verrà inviata in automatico ma sarà una base di partenza su cui l'addetto al supporto potrà fare delle modifiche prima di inviarla.
Per fare ciò modifica il workflow in uso dal cliente e nel blocco manda email, dalle opzioni attiva la voce "request user confirmation before sending".
In questo modo prima di inviare l'email il workflow si bloccherà, mostrerà l'email precompilata e l'utente potrà modificarla prima di inviarla.
RISULTATI
Il cliente con questa soluzione riesce a fornire risposte in maniera rapida avendo email già pronte ma allo stesso tempo più "reali" essendoci una persona che le revisiona e le personalizza caso per caso.
