Chi utilizza il CRM per gestire la propria relazione con il cliente ha spesso la necessità di estrarre dei dati da inviare al cliente stesso, o sotto forma di report o più semplicemente come stampe PDF.
Negli ultimi anni quasi tutti i progetti CRM che ci siamo trovati ad affrontare hanno richiesto uno scambio di dati tra il CRM e il gestionale aziendale
In tutti questi anni di progetti CRM abbiamo imparato ad individuare come elemento centrale per il successo di un'implementazione l'usabilità dello stesso.