Il CRM come hub centrale per il tuo ecosistema digitale
21/07/2025
Crea funnel dinamici e personalizzati con il modulo funnel di Opencrmitalia
14/10/2025L’ESIGENZA
Il cliente aveva la necessità di inviare in modo massivo avvisi e promozioni a liste di contatti profilate, scegliendo WhatsApp come canale di comunicazione al posto della tradizionale email.
L’obiettivo era quello di sfruttare un canale più diretto, immediato e con tassi di apertura più elevati, mantenendo però la gestione centralizzata delle campagne all’interno del CRM.
LA SOLUZIONE
Per soddisfare questa esigenza, è stata realizzata un’integrazione tra Suite Opencrmitalia e la piattaforma cm.com, che consente l’invio massivo di messaggi WhatsApp direttamente dal modulo Telemarketing del CRM.
Quest’ultimo era già predisposto per la gestione di campagne su liste profilate, quindi è stato naturale estenderne le funzionalità anche al canale WhatsApp.
Per avviare una campagna di marketing tramite WhatsApp è necessario, come primo passo, creare un template di tipo “marketing” sul proprio account CM.com.
Successivamente, dal modulo Telemarketing del CRM, si procede con la creazione della campagna, specificando che si tratta di una campagna WhatsApp.
A questo punto si seleziona la lista di contatti a cui si desidera inviare il messaggio.
Una volta creata la campagna, sulla stessa comparirà un pulsante per attivare l’invio.
Premendolo, è possibile selezionare il template desiderato e scegliere se l’invio deve essere immediato o programmato.
Se il template lo prevede, è inoltre possibile allegare immagini o documenti al messaggio.
Il messaggio inviato rimane collegato al contatto CRM, consentendo di visualizzare e gestire eventuali risposte direttamente dal sistema.
Per agevolare la gestione delle interazioni, è stata predisposta una dashboard dedicata che mostra tutti i messaggi WhatsApp con stato “Da leggere”.
L’operatore può aprirli, leggere anche i contenuti multimediali, rispondere direttamente o contrassegnarli come letti, mantenendo sempre aggiornata la lista.
Lettura del messaggio con anche contenuto multimediale direttamente da lista
Possibilità di esito direttamente da lista
ALCUNE SPECIFICHE DELL'INTEGRAZIONE WHATSAPP
- È necessario disporre di un account CM.com (con cui Opencrmitalia ha una collaborazione attiva).
- Il numero di telefono associato all’integrazione è dedicato al CRM e non utilizzabile da un dispositivo mobile.
- L’integrazione prevede un costo fisso e costi variabili per l’invio dei messaggi.
- Le risposte entro 24 ore non comportano costi aggiuntivi.
- I template devono essere approvati da Meta prima dell’utilizzo (il processo richiede pochi minuti).
RISULTATI
Grazie a questa implementazione, il cliente ha potuto:
- Inviare campagne WhatsApp mirate in modo semplice e veloce,
- raggiungere liste di contatti altamente profilate con messaggi personalizzati.
- Gestire l’intero flusso di comunicazione — dalla creazione del messaggio al monitoraggio delle risposte — direttamente dal CRM,
- Sfruttare un canale di comunicazione moderno, immediato ed efficace, migliorando tassi di risposta e engagement.
