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In questo articolo vi proporremo due best practice che spesso proponiamo ai nostri clienti per misurare il livello di soddisfazione degli stessi.

Prima di procedere alla lettura, vi segnaliamo due articoli passati che trattano l'argomento in modo generale:

• CSAT: misurare la soddisfazione clienti con il CRM
• Monitorare la stato della relazione con i nostri clienti in modo facile ed efficace

In questo articolo invece andremo nel dettaglio di come sia possibile gestire il tutto all'interno di Opencrmitalia Suite (la suite di moduli per Vtiger open source).

Le pratiche che proponiamo sono le seguenti:

1. misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto
2. misurare la soddisfazione alla chiusura di un ticket di assistenza.

 

Misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto

Per fare questo in Opencrmitalia Suite abbiamo creato un modulo chiamato NPS che si relaziona ad organizzazioni (aziende) e progetti.

Questo modulo ha, oltre ai campi per stabilire le relazioni, due campi principali:

• NPS: dove viene indicato il risultato da 0 a 10
• Tipologia: dove viene indicato a fronte del risultato numerico se il cliente va classificato come Promotore, Detrattore o Neutro

Alla chiusura di ogni progetto viene inviata un'email al cliente con un link ad una pagina dove potrà rispondere:

 

Uno dei problemi tipici di Vtiger open source è la difficoltà nella gestione delle traduzioni. Per questo motivo Opencrmitalia ha sviluppato un modulo apposito per gestire queste traduzioni in modo visuale.

Lo scopo del modulo Gestione Dizionari è quello di permettere di tradurre tutte le variabili che incontriamo nel crm.

Oltre ad offrire la possibilità di modificare e integrare tutti i files di traduzione in tutte le lingue disponibili nel crm, offre anche la possibilità di scegliere il dizionario di default, di eliminare una lingua che non serve, oppure di esportare l’intera cartella con le traduzioni per copiarla in un altro crm.

Un modulo report avanzato per Vtiger open source

Lo scopo del modulo Opencrmitalia Suite Report è quello di permettere la creazione in Vtiger CRM open source di tabelle e grafici utili ad un’analisi dei dati di tutti i moduli.

Al suo interno è possibile creare tabelle, grafici a torta, a barre, etc.

Questi reports possono essere inseriti all’interno di template PDF, possono essere inviati via mail in automatico oppure essere scaricati in formato Excel o PDF.

 

Creazione di un report

Cliccando sul bottone “Genera report” si aprirà una nuova maschera che ci chiederà di inserire il modulo principale collegato al report.

Una volta selezionato e cliccato il bottone “Scegli modulo”, si aprirà la maschera principale per la creazione e modifica del report.

 

 

Una fattura è una dichiarazione dettagliata dei prodotti e/o servizi resi al Cliente. Di solito contiene i prodotti, servizi, prezzi, tasse, date, parti coinvolte, indirizzi, termini, sconti e metodi di pagamento. Vediamo insieme come è possibile utilizzare vTiger CRM 6 per la fatturazione. Creazione di Fatture in vTiger CRM 6 Possiamo facilmente creare una Fattura inserendo i dati nei campi appositi. Seguiamo questi semplici passaggi:     Clicchiamo su Tutti    Clicchiamo su Fatture    All'interno del modulo, clicchiamo su Aggiungi fattura    Compiliamo tutti i campi e clicchiamo su Salva Creare una fattura partendo da un Preventivo in vTiger CRM 6 Dopo che un Preventivo è stato approvato, possiamo creare una Fattura direttamente. Automaticamente, tutte le informazioni del preventivo verranno trasferite all'interno della fattura.Ecco come possiamo convertire un Preventivo in Fattura in vTiger CRM 6:     Clicchiamo su Tutti    Clicchiamo su Preventivi    All'interno del modulo, clicchiamo sul preventivo desiderato    All'interno del preventivo scelto, clicchiamo...