In questo articolo vi proporremo due best practice che spesso proponiamo ai nostri clienti per misurare il livello di soddisfazione degli stessi.
Prima di procedere alla lettura, vi segnaliamo due articoli passati che trattano l'argomento in modo generale:
- CSAT: misurare la soddisfazione clienti con il CRM
- Monitorare la stato della relazione con i nostri clienti in modo facile ed efficace
In questo articolo invece andremo nel dettaglio di come sia possibile gestire il tutto all'interno di Opencrmitalia Suite (la suite di moduli per Vtiger open source).
Le pratiche che proponiamo sono le seguenti:
- misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto
- misurare la soddisfazione alla chiusura di un ticket di assistenza.
Misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto
Per fare questo in Opencrmitalia Suite abbiamo creato un modulo chiamato NPS che si relaziona ad organizzazioni (aziende) e progetti.
Questo modulo ha, oltre ai campi per stabilire le relazioni, due campi principali:
- NPS: dove viene indicato il risultato da 0 a 10
- Tipologia: dove viene indicato a fronte del risultato numerico se il cliente va classificato come Promotore, Detrattore o Neutro
Alla chiusura di ogni progetto viene inviata un'email al cliente con un link ad una pagina dove potrà rispondere: