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Inchiesta: fattori per un e-commerce di successo, cosa dicono i clienti

Ci chiediamo spesso quali siano i fattori che possano rendere di successo il nostro e-commerce. A rispondere a questa domanda ci aiuta un'inchiesta condotta da UPS tra 3000 sui clienti, che hanno fatto acquisti online. Riportiamo parte dei risultati, li trovate tutti qui . La prima domanda vuole indagare la soddisfazione del cliente rispetto ad una serie di punti. Come si può vedere nel grafico sotto mediamente i clienti sono soddisfatti, di più per tematiche consolidate, come la facilità nel check-out, parte fondamentale nella customer experience (esperienza cliente) di un acquirente online. Le aziende su questo punto sembrano lavorare abbastanza bene. Meno soddisfati su altre questioni importanti, ne citiamo una molto significativa: la possibilità di avere un supporto da parte di un servizio clienti Live.    Sempre a questo campione è stato poi chiesto, supponendo che il negoziante abbia sia un negozio fisico che uno store online, come preferirebbero acquistare:...
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Quanti in Italia usano Internet? Quanti da Smartphone e Tablet?

Qual è il numero di utenti italiani che navigano sul web? Quanti di questi utilizzatori di internet in Italia vi accedono tramite il telefonino smartphone o Tablet? Audiweb ci fornisce una risposta precisa basata sul 2013. Partiamo dagli utenti internet in Italia:     Beh diciamo che praticamente tutti gli italiani sono in grado di accedere ad internet. Il dato non sorprende. Ovviamente qui non si tiene conto del livello delle infrastrutture e della conseguente velocità di connessione, ed in Italia su questo non siamo eccellenti! Il dato però più significativo riguarda l'accesso da mobile. Ormai quasi la metà d.egli italiani si connette ad internet da Smartphone o Tablet:     Quali conseguenze possiamo trarre da questi dati? internet ormai è centrale nella vita di tutti gli italiani per ottenere informazioni: non possiamo non avere una strategia di web marketing ; se gli italiani sono su internet anche i nostri...
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