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Implementare un service desk: la gestione digitale dei servizi

L’implementazione di un service desk in azienda, gestito con strumenti digitali, è oggi un passaggio necessario per un business centrato sul cliente, che sia esso basato sulla vendita di servizi o prodotti poco cambia, in quanto anche la vendita di prodotti porta con sé la necessità di erogare dei servizi complementari per garantire la massima soddisfazione del cliente.

Il punto fondamentale, come in ogni processo di business, è la generazione di valore per il cliente. 

Ogni sforzo nell’organizzazione di un service desk va rivolto quindi a questo obiettivo. Potrebbe apparire in contrasto con un altro obiettivo evidente, che è quello di migliorare l’efficienza aziendale tramite processi meglio organizzati. In verità difficilmente questi due obiettivi sono in contrasto, ma in generale per il perseguimento di uno è necessario perseguire l’altro e viceversa.

 

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Suite report: modulo avanzato per report su Vtiger CRM open source

Un modulo report avanzato per Vtiger open source

Lo scopo del modulo Opencrmitalia Suite Report è quello di permettere la creazione in Vtiger CRM open source di tabelle e grafici utili ad un’analisi dei dati di tutti i moduli.

Al suo interno è possibile creare tabelle, grafici a torta, a barre, etc.

Questi reports possono essere inseriti all’interno di template PDF, possono essere inviati via mail in automatico oppure essere scaricati in formato Excel o PDF.

 

Creazione di un report

Cliccando sul bottone “Genera report” si aprirà una nuova maschera che ci chiederà di inserire il modulo principale collegato al report.

Una volta selezionato e cliccato il bottone “Scegli modulo”, si aprirà la maschera principale per la creazione e modifica del report.

 

 

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I procedimenti di fatturazione in vTiger CRM 6

Una fattura è una dichiarazione dettagliata dei prodotti e/o servizi resi al Cliente. Di solito contiene i prodotti, servizi, prezzi, tasse, date, parti coinvolte, indirizzi, termini, sconti e metodi di pagamento. Vediamo insieme come è possibile utilizzare vTiger CRM 6 per la fatturazione. Creazione di Fatture in vTiger CRM 6 Possiamo facilmente creare una Fattura inserendo i dati nei campi appositi. Seguiamo questi semplici passaggi:     Clicchiamo su Tutti     Clicchiamo su Fatture     All'interno del modulo, clicchiamo su Aggiungi fattura     Compiliamo tutti i campi e clicchiamo su Salva Creare una fattura partendo da un Preventivo in vTiger CRM 6 Dopo che un Preventivo è stato approvato, possiamo creare una Fattura direttamente. Automaticamente, tutte le informazioni del preventivo verranno trasferite all'interno della fattura. Ecco come possiamo convertire un Preventivo in Fattura in vTiger CRM 6:     Clicchiamo su Tutti     Clicchiamo su Preventivi     All'interno del modulo, clicchiamo sul...
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13 miti da sfatare sul marketing digitale

  Mito 1: Il marketing digitale è tutta una questione di tecnologia La tecnologia automatizza i processi e rende la vita molto più facile, è però un mezzo e a nulla serve se non c'è dietro una strategia di utilizzo della stessa! Mito 2: Se lo fai i risultati arriveranno Produrre buoni contenuti aiuta a far conoscere il brand e i prodotti. E' necessario però che il prodotto o servizio sia in grado trasferire valore al cliente meglio della concorrenza, altrimenti il tasso di conversione dei contatti in vendite rimarrà basso! Mito 3: I social media sono troppo "chiassosi" per un marketing efficiente E' noto che con i social media i contenuti possono portare grandi risultati in termini di visibilità, è altrettanto noto che questi risultati possono anche essere negativi e non solo positivi. Il problema è avere una strategia e gestirli in modo professionale. Mito 4: I social media...
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