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24/07/2012
Published by Simone Travaglini on 24/07/2012
La seguente lista di benefici desiderati del CRM è frutto di un esteso sondaggio contenuto in […]
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23/07/2012
Published by Simone Travaglini on 23/07/2012
Come un’analisi della letteratura rivela, numerose e diverse definizioni di CRM sono state proposte dagli studiosi […]
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23/07/2012
Published by Simone Travaglini on 23/07/2012
“[CRM]… non è una tecnologia. Come vedremo, lo è, ma non strettamente. Ho sentito anche che […]
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19/07/2012
Published by Simone Travaglini on 19/07/2012
Molto interessante un’inchiesta condotta recentemente da Forrester (www.forrester.com) tra i professionisti della “Customer Experience”. Da questa […]
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18/07/2012
Published by Simone Travaglini on 18/07/2012
Quali sono le principali applicazioni per il CRM? Riportiamo un’interessante analisi proposta da Patricia Seybold nel […]
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16/07/2012
Published by Simone Travaglini on 16/07/2012
Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per […]
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16/07/2012
Published by Simone Travaglini on 16/07/2012
Il Customer Relationship Management (CRM) è un termine molto di moda nel mondo del business contemporaneo, […]
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