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19/07/2012

Un’interessante inchiesta sulla “Customer Experience” per il 2012

Molto interessante un’inchiesta condotta recentemente da Forrester (www.forrester.com) tra i professionisti della “Customer Experience”. Da questa […]
18/07/2012

Le applicazioni per il CRM

 Quali sono le principali applicazioni per il CRM?  Riportiamo un’interessante analisi proposta da Patricia Seybold nel […]
16/07/2012

Il CRM e le sue facce: CRM strategico, CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo

Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per […]
16/07/2012

Customer Relationship Management (CRM): una definizione

Il Customer Relationship Management (CRM) è un termine molto di moda nel mondo del business contemporaneo, […]