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Luglio 25, 2012
TORNA ALLA PARTE 1 Al di là dei fondamentali per un CRM di successo, vi sono molte altre questioni che hanno una certa importanza a livello […]
Luglio 25, 2012
Per attuare efficacemente il CRM o essere in grado di analizzare la causa principale di iniziative fallimentari, è necessaria una chiara comprensione di cosa il fenomeno […]
Luglio 24, 2012
La seguente lista di benefici desiderati del CRM è frutto di un esteso sondaggio contenuto in recenti studi sul CRM (Keith et al., 2008): maggiore abilità […]
Luglio 23, 2012
Come un’analisi della letteratura rivela, numerose e diverse definizioni di CRM sono state proposte dagli studiosi e da chi lavora in ambito marketing. Mentre alcune di […]
Luglio 23, 2012
“[CRM]… non è una tecnologia. Come vedremo, lo è, ma non strettamente. Ho sentito anche che è un sistema di ‘orientamento al cliente’. Che è strategia […]
Luglio 19, 2012
Molto interessante un’inchiesta condotta recentemente da Forrester (www.forrester.com) tra i professionisti della “Customer Experience”. Da questa inchiesta possiamo ricavare preziose informazioni su come venga attuato questo […]
Luglio 18, 2012
Quali sono le principali applicazioni per il CRM? Riportiamo un’interessante analisi proposta da Patricia Seybold nel suo “An Executive’s Guide to CRM”, libricino scaricabile gratuitamente al […]
Luglio 16, 2012
Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRATEGICO […]
Luglio 16, 2012
Il Customer Relationship Management (CRM) è un termine molto di moda nel mondo del business contemporaneo, ma di che si tratta esattamente? La traduzione dall’inglese è […]