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Luglio 25, 2012

Gestire il CRM per ottenerne benefici – Parte 2

TORNA ALLA PARTE 1 Al di là dei fondamentali per un CRM di successo, vi sono molte altre questioni che hanno una certa importanza a livello […]
Luglio 25, 2012

Gestire il CRM per ottenerne benefici – Parte 1

Per attuare efficacemente il CRM o essere in grado di analizzare la causa principale di iniziative fallimentari, è necessaria una chiara comprensione di cosa il fenomeno […]
Luglio 24, 2012

I benefici del CRM

La seguente lista di benefici desiderati del CRM è frutto di un esteso sondaggio contenuto in recenti studi sul CRM (Keith et al., 2008): maggiore abilità […]
Luglio 23, 2012

Il concetto di CRM

Come un’analisi della letteratura rivela, numerose e diverse definizioni di CRM sono state proposte dagli studiosi e da chi lavora in ambito marketing. Mentre alcune di […]
Luglio 23, 2012

Uno sguardo generale al CRM

“[CRM]… non è una tecnologia. Come vedremo, lo è, ma non strettamente. Ho sentito anche che è un sistema di ‘orientamento al cliente’. Che è strategia […]
Luglio 19, 2012

Un’interessante inchiesta sulla “Customer Experience” per il 2012

Molto interessante un’inchiesta condotta recentemente da Forrester (www.forrester.com) tra i professionisti della “Customer Experience”. Da questa inchiesta possiamo ricavare preziose informazioni su come venga attuato questo […]
Luglio 18, 2012

Le applicazioni per il CRM

 Quali sono le principali applicazioni per il CRM?  Riportiamo un’interessante analisi proposta da Patricia Seybold nel suo “An Executive’s Guide to CRM”, libricino scaricabile gratuitamente al […]
Luglio 16, 2012

Il CRM e le sue facce: CRM strategico, CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo

Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRATEGICO […]
Luglio 16, 2012

Customer Relationship Management (CRM): una definizione

Il Customer Relationship Management (CRM) è un termine molto di moda nel mondo del business contemporaneo, ma di che si tratta esattamente? La traduzione dall’inglese è […]