Blog

Rimani sempre aggiornato sul mondo di Opencrmitalia suite e Vtiger
Settembre 17, 2012

La customer experience: una definizione di base

Si parla spesso di customer experience, ma di cosa si tratta esattamente? Partiamo da una definizione formale:  la customer experience è la conseguenza cognitiva e affettiva […]
Settembre 3, 2012

Canali per generare contatti e relativa difficoltà

In un precedente articolo abbiamo spiegato come la generazione dei contatti passi per più canali. Marketing Sherpa in un suo studio recente ha pubblicato un’inchesta tra […]
Agosto 31, 2012

Rappresentare i processi aziendali: BPMN per il CRM

Ecco un’altra incomprensibile sigla che ci complicherà la vita. O forse la semplificherà. Certamente potrà esserci di grande aiuto! Ma cosa significa BPMN? Si tratta dell’acronimo […]
Agosto 27, 2012

Perchè i progetti di CRM falliscono

E’ noto che l’implementazione del CRM in azienda è un progetto ad alto rischio di fallimento. Sono purtroppo molti i casi di insuccesso, anche di grandi […]
Agosto 22, 2012

Un modello per il nostro CRM: che tipo di clienti sostengono il nostro business?

La vera potenza del CRM consiste nella capacità di creare nuovi clienti, di mantenerli e di migliorare le relazioni con essi. Nella creazione di una strategia […]
Agosto 20, 2012

Generazione di contatti commerciali multi-modale

 Per avere successo nella generazione di contatti nelle vendite complesse non possiamo accontentarci di una specifica tattica; è invece importare basarsi su un largo ventaglio di […]
Luglio 31, 2012

Pricing: la capacità di scegliere il prezzo giusto e di realizzarlo

“La cosa più importante nel valutare un business è la forza nella gestione dei prezzi. Se hai il potere di aumentare i prezzi senza perdere clienti, […]
Luglio 30, 2012

Pricing: definire il prezzo di prodotti e servizi

Il problema della decisione del prezzo dei beni o servizi è una delle questioni più delicate e più difficili, in quanto da essa dipenderanno in buona […]
Luglio 25, 2012

Il concetto di customer retention (conservazione del cliente) nel CRM

La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Trattenere i clienti è in genere più profittevole che acquisirne di nuovi. Basandosi sulla seconda […]