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12/06/2013

Software CRM open source: Vtiger

Anche nel mondo dei software per il CRM le soluzioni open source non mancano. Oggi parliamo […]
31/10/2012

Alcuni dati sulla customer experience

Vediamo oggi alcuni dati pubblicati nel recente studio di Oracle presente nel “2012 CX Index Report” […]
02/10/2012

Sette ragioni per cui la customer experience rischia di morire

Colin Show in un post sul bellissimo blog di customerthink.com ci presenta alcune indicazione che secondo […]
19/09/2012

Bando Impresa digitale regione Lombardia

 Per le imprese che volessero fare un progetto di CRM, c’è l’opportunità di accedere a questo […]
17/09/2012

La customer experience: una definizione di base

Si parla spesso di customer experience, ma di cosa si tratta esattamente? Partiamo da una definizione […]
03/09/2012

Canali per generare contatti e relativa difficoltà

In un precedente articolo abbiamo spiegato come la generazione dei contatti passi per più canali. Marketing […]
31/08/2012

Rappresentare i processi aziendali: BPMN per il CRM

Ecco un’altra incomprensibile sigla che ci complicherà la vita. O forse la semplificherà. Certamente potrà esserci […]
27/08/2012

Perchè i progetti di CRM falliscono

E’ noto che l’implementazione del CRM in azienda è un progetto ad alto rischio di fallimento. […]
22/08/2012

Un modello per il nostro CRM: che tipo di clienti sostengono il nostro business?

La vera potenza del CRM consiste nella capacità di creare nuovi clienti, di mantenerli e di […]