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Gestione ticket tramite portale clienti

 

IL PROBLEMA

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Il cliente riceveva qualche decina di richieste di assistenza ogni giorno e faceva fatica in particolare a gestire la comunicazione con il cliente legata a alla singola richiesta. Questo portava a incomprensioni con il cliente, difficoltà a raggiungere una risoluzione e malcontento. 

  

  

LA SOLUZIONE

iconasoluzione200.jpg

Spostando la comunicazione con il cliente su un portale specifico, abbiamo portato un'efficienza nella gestione dei ticket di assistenza molto più alta:

  • il cliente può creare la richiesta direttamente dal portale
  • il cliente può vedere lo stato della propria richiesta
  • tutte le comunicazioni tra il cliente e lo staff di supporto sono tracciate nel portale

   

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Rilasciato Vtiger 7.0

E' notizia recente: è stata rilasciata la nuova versione 7.0 di Vtiger.

La nuova versione è sicuramente una bella evoluzione del CRM open source più famoso al mondo.

Facciamo una premessa, riteniamo che questa versione seppur rappresenti un rilascio ufficiale non sia ancora pronta per andare in produzione. Ci sono ancora diversi bug, seppure non bloccanti, che verranno risolti nelle prossime versioni.

Come anticipato in un precedente articolo la novità più grande è il nuovo layout, con menù a sinistra invece che in alto e una serie di modifiche che effettivamente migliorano l'usabilità del CRM.

 

menu.png

 

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Vtiger 7 open source in arrivo

Abbiamo potuto accedere in queste settimane al primo rilascio, aperto agli sviluppatori, di Vtiger 7.

Sebbene il prodotto non sia ancora maturo, e ci vorrà del tempo prima di poterlo usare in produzione, possiamo già dire che questa nuova versione migliora ulteriormente l'esperienza dell'utente che lavora con il CRM Vtiger.

La modifica principale è il nuovo layout, con un template più moderno ed usabile.

 

vtiger7-dashboard-italiano.png

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Commenti recenti
Simone Travaglini
Ciao Daniele leggi qui: http://www.opencrmitalia.com/blog/rilasciato-vtiger-7-0.html In ogni caso verifica se tutti i moduli aggiu... Read More
Venerdì, 23 Giugno 2017 13:21
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Gestire e automatizzare i flussi di lavoro nel CRM

Riuscire ad automatizzare i processi è un fattore di successo indiscutibile che può rendere molto più efficiente la nostra azienda. I benefici sono evidenti: sapere sempre chi deve fare cosa e se è stato fatto sapere sempre se è stata fatta un'azione e quale deve essere quella successiva certezza del risultato tempi ridotti per chiudere un processo Per automatizzare i processi, che si tratti di marketing, di vendite o di supporto clienti, ci sono varie possibilità. Gestire l'automatizzazione all'interno del nostro software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) è sicuramente la soluzione migliore, per poter accentrare in uno strumento tutto il nostro lavoro. I software CRM sono sempre dotati di un gestore di workflow più o meno potente. Per quanto riguarda Vtiger è presente nativamente un gestore workflow, al quale però possiamo affiancare il Workflow designer , un modulo aggiuntivo disponibile in due versioni, di...
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Vtiger e Gestionale Open: una soluzione integrata per l'azienda tutta italiana

Nasce una nuova partnership tra Opencrmitalia e Gestionale Open , grazie alla quale sarà possibile una gestione integrata dell'azienda tramite software opensource.  La gestione della contabilità e di altri aspetti della produzione saranno gestiti tramite Gestionale Open, il gestionale italiano open source per l'azienda. La parte di relazione con il cliente si potrà gestire invece con Vtiger, il CRM open source più famoso, anche nella versione per l'Italia di opencrmitalia Suite. I due sistemi comunicheranno grazie ad un connettore che permetterà il trasferimento di dati in modo bidirezionale.       Come sperimentato già da alcuni nostri clienti, l'integrazione tra  i due sistemi permette di coprire i bisogni informativi dell'azienda in modo completo. Mentre Gesionale Open è un gestionale amministrativo potente, ma il suo utilizzo richiede certamente una curva di apprendimento maggiore e le funzionalità di gestione della relazione con il cliente sono chiaramente limitate, con Vtiger si potrà gestire...
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Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono inf...
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Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRAT...
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