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Siamo ormai verso la fine dell'anno e vale la pena fare il punto sul mondo dei CRM open source . Come è consolidato da ormai diversi anni i nomi più ricercati sono SugarCRM CE e Vtiger CE. Mentre Vtiger è ancora attivamente supportato, e entro l'inizio dell'anno prossimo uscirà Vtiger 7 , una nuova versione migliorata in particolare per quanto riguarda l'interfaccia utente, Sugar CE non è più attivamente supportato dall'azienda produttrice, che ha deciso di concentrarsi nella versione a pagamento. I numeri non lasciano dubbi: Vtiger è ampiamente il CRM open source più utilizzato al mondo.  Abbiamo deciso di riportare anche i dati relativi ai fork dei due principali prodotti, yetiforce per quanto riguarda Vtiger e suitecrm per quanto riguarda Sugar. Come si può notare i numeri sono ancora molto bassi rispetto ai due nomi più conosciuti.     Download divisi per mese 2016 CRM open source    ...

Quando si parla di customer experience (esperienza del cliente) c'è spesso molta confusione. Cosa indica esattamente questo termine? Prima di definirlo sgombriamo il tavolo da ogni dubbio, dicendo prima di tutto di cosa non si tratta e con cosa spesso la si confonde: Non è un sentimento d'affetto : diciamolo chiaramente, è bene che amiate i vostri clienti, ma non basta, l'importante piuttosto è dimostrarglielo Non è il servizio clienti : sicuramente questo fa parte della customer experience, ma in esso non si risolve. Per altro spesso se si ricorre a questo servizio vuol dire che si è verificato qualche problema, che sarebbe meglio evitare da subito! Non è l'usabilità : anche questa è una parte dell'esperienza cliente, ma in essa non si risolve. Pensate ad un prodotto molto facile da usare ma che si rompe continuamente, il cliente sarà soddisfatto? Allora come la possiamo definire?  In breve: " la...

  L' email marketing è ancora, secondo tutti gli studi recenti, lo strumento più efficiente di digital marketing . Saper sfruttare questa metodologia può rappresentare un fattore di successo per la nostra attività. Per svolgere questo compito spesso ci si affida a strumenti di email marketing disponibili sul web a prezzi più o meno convenienti (mailchimp, mailup, ecc.). Questi strumenti sono sicuramente utili e potenti, ma a volte risultano limitati nella gestione delle anagrafiche e quindi nella creazione di liste profilato. Il problema maggiore poi lo abbiamo quando le anagrafiche aggiornate dei nostri clienti e dei potenziali sono nel nostro software CRM (customer relationship management) e facciamo quindi fatica a tenere allineati i dati ed avere sul CRM un riscontro dell'attività fatta. Per ovviare a questo problema abbiamo due soluzioni: un connettore tra CRM e strumento di email marketing : grazie ad uno strumento di questo tipo potremo tenere allineate...

Abbiamo spesso parlato delle funzionalità e dei vantaggi che l'uso di un CRM può portare alla nostra azienda. Analizziamo oggi i principali vantaggi nel poter accedere ai propri dati in mobilità , in particolare tramite smartphone o tablet. Una soluzione cloud infatti permette di accedere da qualunque posto ci sia una connessione internet. Quando siamo però in giro non sempre abbiamo il nostro pc portatile o può risultare scomodo utilizzarlo in certe situazioni. In questo caso molte soluzioni CRM (tra cui anche la nostra suite ovviamente), tramite app o tramite template responsive, permettono l'uso del software direttamente da cellulare o tablet.   ACCEDERE AI DATI IN OGNI MOMENTO Pensiamo ad un venditore che si sta recando da un cliente. Prima di entrare da esso potrà rivedersi tutta la sua storia, gli ordini fatti in passato, le note segnate da lui o da altri, avere tutte le informazioni necessarie a gestire...

Misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti è un compito che i responsabili marketing e CRM provano ad affrontare ormai da lungo tempo, spesso con risultati insoddisfacenti. Quante volte ci è stato sottoposto un questionario di “ Customer satisfaction ” (soddisfazione del cliente)? Spesso questi questionari, per provare a raccogliere quanti più dati possibile per essere precisi nel valutare la soddisfazione dei clienti, sono esageratamente lunghi e disincentivano le risposte. Da qualche anno ha preso piede un nuovo modo per valutare la soddisfazione dei clienti (il modello è spiegato bene da Fred Reichheld in “The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World”), che parte da una serie di valutazioni rispetto ai limiti dei classici questionari. Come ci spiega bene  Reichheld : • La maggior parte dei questionari sono troppo lunghi. Non è necessario che siano così complessi e fanno perdere...