L'obiettivo

Migliorare la relazione con i propri clienti è un obiettivo fondamentale per garantire un successo alla propria azienda. Come spiegato in vari post esiste una correlazione positiva tra livello di soddisfazione dei clienti e risultati economici. Non dimentichiamoci poi che il costo di mantenimento di un cliente è notevolmente più basso del costo di acquisizione di un nuovo cliente.

 

 

La soluzione

Per raggiungere l'obiettivo del miglioramento della relazione è quasi sempre utile misurare il livello di soddisfazione dei clienti, tra le diverse modalità esistenti una delle più note e più efficaci è sicuramente il CSAT.

 

IL PROBLEMA

La gestione delle trattative commerciali del nuovo cliente non era per niente strutturata, qualche venditore usava fogli excel altri semplicemente un blocco appunti. Abbiamo chiesto al cliente:

• sapresti dirmi quante trattative hai aperte in questo momento e per quale valore? Chi le sta gestendo?
• sapresti dirmi delle trattative che chiudi da quale fonte provengono? Quali sono i canali più redditizi che usi?

La risposta è stata ovviamente NO!

  

LA SOLUZIONE

Tramite il CRM siamo stati in grado di aiutare il nostro cliente ad organizzare il processo di vendita in modo strutturato:

• ogni trattativa viene inserita nel CRM collegata al cliente ed assegnata ad un venditore 
• abbiamo creato dei flussi automatici per risparmiare tempo ed essere sicuri che il processo rispettasse delle regole condivise
• abbiamo creato dei report per permettere alla direzione di avere una visione complessiva e di dettaglio di alcuni aspetti riguardanti il processo di vendita

   

 

Siamo ormai verso la fine dell'anno e vale la pena fare il punto sul mondo dei CRM open source . Come è consolidato da ormai diversi anni i nomi più ricercati sono SugarCRM CE e Vtiger CE. Mentre Vtiger è ancora attivamente supportato, e entro l'inizio dell'anno prossimo uscirà Vtiger 7 , una nuova versione migliorata in particolare per quanto riguarda l'interfaccia utente, Sugar CE non è più attivamente supportato dall'azienda produttrice, che ha deciso di concentrarsi nella versione a pagamento. I numeri non lasciano dubbi: Vtiger è ampiamente il CRM open source più utilizzato al mondo.  Abbiamo deciso di riportare anche i dati relativi ai fork dei due principali prodotti, yetiforce per quanto riguarda Vtiger e suitecrm per quanto riguarda Sugar. Come si può notare i numeri sono ancora molto bassi rispetto ai due nomi più conosciuti.     Download divisi per mese 2016 CRM open source    ...

Quando si parla di customer experience (esperienza del cliente) c'è spesso molta confusione. Cosa indica esattamente questo termine? Prima di definirlo sgombriamo il tavolo da ogni dubbio, dicendo prima di tutto di cosa non si tratta e con cosa spesso la si confonde: Non è un sentimento d'affetto : diciamolo chiaramente, è bene che amiate i vostri clienti, ma non basta, l'importante piuttosto è dimostrarglielo Non è il servizio clienti : sicuramente questo fa parte della customer experience, ma in esso non si risolve. Per altro spesso se si ricorre a questo servizio vuol dire che si è verificato qualche problema, che sarebbe meglio evitare da subito! Non è l'usabilità : anche questa è una parte dell'esperienza cliente, ma in essa non si risolve. Pensate ad un prodotto molto facile da usare ma che si rompe continuamente, il cliente sarà soddisfatto? Allora come la possiamo definire?  In breve: " la...

  L' email marketing è ancora, secondo tutti gli studi recenti, lo strumento più efficiente di digital marketing . Saper sfruttare questa metodologia può rappresentare un fattore di successo per la nostra attività. Per svolgere questo compito spesso ci si affida a strumenti di email marketing disponibili sul web a prezzi più o meno convenienti (mailchimp, mailup, ecc.). Questi strumenti sono sicuramente utili e potenti, ma a volte risultano limitati nella gestione delle anagrafiche e quindi nella creazione di liste profilato. Il problema maggiore poi lo abbiamo quando le anagrafiche aggiornate dei nostri clienti e dei potenziali sono nel nostro software CRM (customer relationship management) e facciamo quindi fatica a tenere allineati i dati ed avere sul CRM un riscontro dell'attività fatta. Per ovviare a questo problema abbiamo due soluzioni: un connettore tra CRM e strumento di email marketing : grazie ad uno strumento di questo tipo potremo tenere allineate...