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  Anche nel mondo dei software per il CRM le soluzioni open source non mancano. Oggi parliamo di Vtiger, che in questa categoria è sicuramente uno dei top player. Quando si seleziona un software open source ci si chiede sempre quanto sarà la parte “aperta” e quanti moduli aggiuntivi dovrò acquistare per avere un sistema soddisfacente per le mie esigenze. Sicuramente, rispetto ad altre soluzioni altrettanto valide, Vtiger in questo eccelle: la versione open è assolutamente in grado di soddisfare la maggior parte delle esigenze richieste normalmente da un sistema di questo tipo. Di sotto direttamente dal sito ufficiale le caratteristiche di Vtiger:     Vtiger è giunto alla versione 5.4, di cui è disponibile anche la traduzione in lingua italiana. Download lingua italiana Vtiger:  {phocadownload view=file|id=2}     

  Vediamo oggi alcuni dati pubblicati nel recente studio di Oracle presente nel “2012 CX Index Report” intitolato “Why Customer Satisfaction is no longer good enough”.  Ecco i più significativi:   il 70% dei clienti hanno smesso di comprare beni o servizi da una determinata azienda dopo un'esperienza di carenza di servizi al cliente. Il 64% ha fatto acquisti dai competitor dell'azienda dopo l'esperienza di carenza di servizi al cliente l' 81% sono disposti a pagare di più per una migliore customer experience    Si aggiunga che secondo il report della Forrester “The state of customer experience 2012” il 93% di manager intervistati, hanno risposto che la customer experiece è una delle priorità per la loro azienda, per il 28% la prima. Questi dati ci danno l'evidenza che il tema della centralità del cliente è oggi assodato come strumento per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile. Chi non è in grado...

  Colin Show in un post sul bellissimo blog di customerthink.com ci presenta alcune indicazione che secondo lui potrebbero portare al fallimento della “customer experience”. Le riassume in sette frasi: Se compro questo sistema informatico risolverà tutti i miei problemi : sicuramente il sistema informativo è un elemento importante per la customer experience, ma pensare che in sé sia risolutivo è un errore gravissimo. Ovviamente so cos'è la customer experience : non è vero, la customer experience è un argomento molto ampio che coinvolge molte aree, che ha a che fare con i comportamenti e le emozioni e la psicologia umana. La maggior parte delle persone ha una visione del tutto superficiale di cosa sia in realtà. Qual è la cosa che posso fare per aumentare la customer experience? E' un grave errore pensare che possa bastare un'azione per risolvere tutti i problemi ed è sintomatico della non comprensione della...

Si parla spesso di customer experience, ma di cosa si tratta esattamente? Partiamo da una definizione formale:   la customer experience è la conseguenza cognitiva e affettiva dell'esposizione e interazione del cliente con persone, processi, tecnologie, prodotti, servizi o altri output di un'azienda. (Buttle, 2009) Il concetto di customer experience fu sviluppato all'inizio da Jospeph Pine e James Gilmore (Gilmore, Pine, 1998), che hanno proposto un modello in cui l'economia si è sviluppata in quattro fasi, come mostrato nella figura seguente:     Si è dunque storicamente progrediti da uno stadio economico iniziale in cui l'esperienza del cliente era minima verso stadi dove in maniera crescente il cliente e la sua esperienza sono diventati centrali. Tre concetti fondamentali sono associati alla customer experience: Touchpoint (punto di contatto): il touchpoint può essere un sito, un negozio, una fiera o qualsiasi altro luogo o evento in cui si entra in contatto con...