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  L'email marketing, dato più volte per morto, rimane ancora uno degli strumenti più efficienti per il marketing digitale. Sicuramente quello che porta risultati migliori nella maggior parte dei casi. Nella cassetta degli attrezzi del nostro CRM ricoprirà sicuramente un ruolo importante. Dobbiamo però tenere presente che ormai una fetta sempre maggiore di persone legge la propria mail sul proprio cellulare smartphone e non da computer. Secondo uno studio il 28% delle email sono aperte da dispositivi "mobile" (smartphone o tablet), ma solo il 10% porta ad un click. Questo perchè molte mail non sono leggibili da questi dispositivi in modo corretto! Quando scriviamo una mail, o ancor di più quando programmiamo una campagna email, non possiamo non tenere conto di questo fatto.  Ecco allora una serie di consigli da tenere in conto per ottenere un risultato ottimale. 1. IL CARATTERE : utilizzare un carattere con dimensioni di almeno 14px...

Abbiamo già parlato delle diverse opzioni che il mondo dei software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) open source ci offre. Leggi l'articolo "Miglior software CRM open source 2014" . Come emerge dall'articolo, uno dei problemi relativo a Sugar Community Edition è quello di non avere a disposizione tutte le funzionalità della versione a pagamento. Ecco che un team di sviluppo ha deciso di ovviare a questo problema, creando un fork di sugar e sviluppando per esso tutte le funzionalità mancanti nella versione libera. Il nome del progetto è SuiteCRM  (esiste già la versione di SuiteCRM in italiano),  e ha tutte le potenzialità per diventare un software CRM di riferimento per il mondo open source.     La caratteristica interessante di suiteCRM è che rimarrà basato sempre sulla versione community di SugarCRM, e manterrà la compatibilità con tutte le estensioni dello stesso. Oltre alle caratteristiche...

Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono infinite soluzioni sul mercato, la prima distinzione da fare è tra soluzioni con codice proprietario e soluzioni open source. Noi riteniamo la scelta di un software opensource per il CRM migliore , per una serie di motivi: non sei legato al fornitore , una volta installato il software potrà essere modificato e migliorato da chiunque non hai costi di licenza : il codice è libero, non paghi il software ma i servizi ad esso legati, di conseguenza il costo finale sarà inferiore il codice è modificabile , quindi potrai far personalizzare il tuo CRM a seconda delle tue necessità Fatta questa premessa è importante valutare tra le varie soluzioni open source quale sia la migliore, o meglio quale faccia al caso...

Una bella infografica di customerthink.com  ci mostra alcuni dati sulla gestione della relazione con i clienti. Ne riportiamo le parti più interessanti. Il 60% dei consumatori pensa che le aziende offrano un servizio di assistenza ai clienti scarso. Questo è un problema enorme, perchè la capacità di trattenere i clienti (customer retention) è un elemento fondamentale per un business di successo. Ne abbiamo parlato in questo post , spiegando come il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di molto superiore a quello di mantenimento di un cliente già acquisito. Ecco quindi che la cosiddetta customer loyalty (fedeltà del cliente) diventa un elemento fondamentale della propria strategia di CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente). Un dato molto importante è quello riguardante i canali con cui offrire questo servizio. Come si può vedere nell'immagine seguente il telefono rimane ancora il canale principale, seguito a ruota...

Normal 0 14 false false false MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabella normale"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} Si parla spesso di social CRM, e molti applicativi software   per il customer relationship management stanno integrando funzionalità adatte a questo scopo: importare e gestire i contatti dei social network. In futuro non esisterà un software CRM che non sia in grado di fare questo. Per il B2B (business to business) Linkedin è oggi certamente uno strumento molto potente per generare contatti ed opportunità. Ma nei progetti di questo social network per professionisti c’è molto di più: diventare un vero e proprio CRM. Qualche anno fa infatti Linkedin acquistò una società dal nome Connected HQ   (cfr. http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2011/10/05/linkedin-acquires-social-crm-company-connected/ ) che aveva progettato un software per aggregare dati sulle persone e mandare a loro messaggi specifici. Ora linkedin...