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Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono infinite soluzioni sul mercato, la prima distinzione da fare è tra soluzioni con codice proprietario e soluzioni open source. Noi riteniamo la scelta di un software opensource per il CRM migliore , per una serie di motivi: non sei legato al fornitore , una volta installato il software potrà essere modificato e migliorato da chiunque non hai costi di licenza : il codice è libero, non paghi il software ma i servizi ad esso legati, di conseguenza il costo finale sarà inferiore il codice è modificabile , quindi potrai far personalizzare il tuo CRM a seconda delle tue necessità Fatta questa premessa è importante valutare tra le varie soluzioni open source quale sia la migliore, o meglio quale faccia al caso...

Una bella infografica di customerthink.com  ci mostra alcuni dati sulla gestione della relazione con i clienti. Ne riportiamo le parti più interessanti. Il 60% dei consumatori pensa che le aziende offrano un servizio di assistenza ai clienti scarso. Questo è un problema enorme, perchè la capacità di trattenere i clienti (customer retention) è un elemento fondamentale per un business di successo. Ne abbiamo parlato in questo post , spiegando come il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di molto superiore a quello di mantenimento di un cliente già acquisito. Ecco quindi che la cosiddetta customer loyalty (fedeltà del cliente) diventa un elemento fondamentale della propria strategia di CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente). Un dato molto importante è quello riguardante i canali con cui offrire questo servizio. Come si può vedere nell'immagine seguente il telefono rimane ancora il canale principale, seguito a ruota...

Normal 0 14 false false false MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabella normale"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} Si parla spesso di social CRM, e molti applicativi software   per il customer relationship management stanno integrando funzionalità adatte a questo scopo: importare e gestire i contatti dei social network. In futuro non esisterà un software CRM che non sia in grado di fare questo. Per il B2B (business to business) Linkedin è oggi certamente uno strumento molto potente per generare contatti ed opportunità. Ma nei progetti di questo social network per professionisti c’è molto di più: diventare un vero e proprio CRM. Qualche anno fa infatti Linkedin acquistò una società dal nome Connected HQ   (cfr. http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2011/10/05/linkedin-acquires-social-crm-company-connected/ ) che aveva progettato un software per aggregare dati sulle persone e mandare a loro messaggi specifici. Ora linkedin...

  Anche nel mondo dei software per il CRM le soluzioni open source non mancano. Oggi parliamo di Vtiger, che in questa categoria è sicuramente uno dei top player. Quando si seleziona un software open source ci si chiede sempre quanto sarà la parte “aperta” e quanti moduli aggiuntivi dovrò acquistare per avere un sistema soddisfacente per le mie esigenze. Sicuramente, rispetto ad altre soluzioni altrettanto valide, Vtiger in questo eccelle: la versione open è assolutamente in grado di soddisfare la maggior parte delle esigenze richieste normalmente da un sistema di questo tipo. Di sotto direttamente dal sito ufficiale le caratteristiche di Vtiger:     Vtiger è giunto alla versione 5.4, di cui è disponibile anche la traduzione in lingua italiana. Download lingua italiana Vtiger:  {phocadownload view=file|id=2}