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Perchè scegliere un CRM open source

  Quando si sceglie di implementare un software CRM (customer relationship management) una delle prime scelte da compiere è se scegliere una soluzione proprietaria o open source. Sono tanti gli elementi che fanno propendere per la seconda scelta. Prima di tutto è importante definire cosa significa software open source: Un software OPEN SOURCE è un software la cui licenza non prevede costi di utilizzo e il cui codice è liberamente accessibile e modificabile. Allora quali sono i vantaggi nello scegliere un CRM open source rispetto ad uno proprietario? Elenchiamo i tre principali: nessun costo di licenza : un software open source per definizione non ha costi di licenza, non dovrete quindi pagare nessuno per il semplice motivo di utilizzare quel software. Al limite pagherete i servizi connessi. Per esempio se scegliere una soluzione in SAAS (software as a service), pagherete il sevizio di hosting e manutenzione del prodotto.  non sarete...
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I cinque principi per il successo di un implementazione CRM

L'implementazione in azienda di un CRM funzionerà solo se adottate le giuste misure. Sono molti i fallimenti a riguardo, ma non devono spaventare: seguire una serie di consigli ci potrà aiutare ad evitare i tipici problemi legati a iniziative di questo tipo.      I clienti esprimono storie, spesso molto diverse tra di loro e costituiscono i pezzi di un puzzle di successo se viene adottata una strategia di CRM chiara e ben definita. Il punto di partenza è l’adozione di una visione customer-centric , ovvero una mentalità strategica basata sul cliente che fin dall'inizio favorisca la selezione di una soluzione CRM che soddisfi le esigenze di breve e lungo termine con un'architettura flessibile e adattabile , fondata sui seguenti cinque principi, che sono la base per il successo di un CRM.    Principio 1: Il CRM non è l’acquisto del software, è una strategia, o meglio lungimiranza strategica.  Per...
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CRM Check Up: mini ebook gratuito su come ripensare la propria gestione dei clienti

In questo mini ebook forniamo una guida pratica a chi volesse analizzare e migliorare i propri processi di gestione del cliente tramite l'implementazione di un software CRM. Una scelta di questo tipo può rendere molto più efficiente un'azienda e coinvolge tre fattori determinanti: • Processi • Persone • Tecnologia La nostra guida permette di affrontare i primi due punti, che sono preliminari al terzo: il CRM è infatti prima di tutto un approccio strategico e solo dopo un sistema informatico. Il nostro consiglio rimane comunque, soprattutto per progetti complessi, di affidarsi a consulenti esperti, come quelli del nostro team. Ma ci è sembrato comunque utile fornire a tutti la possibilità di approcciarsi in modo concreto al tema del CRM, e questa guida vi condurrà in un percorso logico che è la base su cui costruire successivamente un sistema tecnologico di gestione dei processi.   Abbiamo strutturato la guida in 7...
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Il valore del cliente lungo il suo ciclo di vita

Il motivo fondamentale per cui le aziende vogliono tenere una relazione con i propri clienti è di tipo economico. Con una strategia di CRM (customer relationship managment - gestione della relazione con il cliente) le aziende riescono ad ottenere risultati migliori in termini di fatturato e profitti. Detto molto semplicemente aumentare la customer retention (trattenere i clienti già acquisiti) è equivalente ad aumentare la propria base di clienti . Ovviamente bisogna tenere in considerazione che non tutti i clienti sono uguali per l'azienda: alcuni spendono di meno, altri di più. Inoltre possono avere un maggiore o minore costo di gestione del post-vendita. Tutti questi fattori vanno analizzati per capire quali sono i clienti "migliori", la cui gestione è meno dispendiosa e i cui acquisti generano maggior profitto. In modo sintentico possiamo individuare i seguenti motivi per cui un'azienda dovrebbe avere una strategia di CRM: ridurre i costi di marketing :...
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Simone Travaglini
Buongiorno Luigi e grazie per il commento! Il fatto è che la linea rappresenta il valore totale del cliente in un dato momento, qu... Read More
Giovedì, 20 Marzo 2014 08:25
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Marketing automation: quando la tecnologia ci aiuta a migliorare il nostro marketing e aumentare i profitti

  Uno degli aspetti più interessanti del CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) è la possibilità di fare azioni di marketing in modo automatico . E' evidente come modalità di questo tipo possano portare enormi benefici alla nostra azieda, in quanto consentono di: aumentare il numero di contatti trasformati in occasioni di vendita : quante volte si perdono potenziali contatti per mancanza di tempo e organizzazione nel trattarli? risparmiare tempo della forza vendita : spesso un lead (contatto potenziale) prima di essere pronto all'acquisto deve essere trattato a livello di marketing. Quante volte la forza vendita si trova invece di fronte contatti non pronti a comprare? Troppo spesso! recuperare contatti non andati a buon fine : spesso dopo una mancata vendita un contatto si perde, mentre diversi studi dimostrano che con una buona strategia di lead nurtering (coltivazione del contatto) è possibile recuperare fino al...
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Simone Travaglini
20 Febbraio 2014
CRM
Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono inf...
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Simone Travaglini
25 Luglio 2012
CRM
La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Trattenere i clienti è in genere più profittevole che acquisirne di nuovi. Basandosi sulla seconda edizione di Customer Relationship Man...
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Simone Travaglini
17 Settembre 2012
CRM
Si parla spesso di customer experience, ma di cosa si tratta esattamente? Partiamo da una definizione formale:  la customer experience è la conseguenza cognitiva e affettiva dell'esposizione e ...
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Simone Travaglini
16 Luglio 2012
CRM
Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRAT...
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Simone Travaglini
13 Agosto 2014
Vtiger
    In questo articolo vedremo insieme le funzioni di base che caratterizzano questo rivoluzionario sistema chiamato vTiger CRM, giunto oggi alla versione numero 6! Cercheremo di capire ...
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