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Abbiamo spesso parlato delle funzionalità e dei vantaggi che l'uso di un CRM può portare alla nostra azienda. Analizziamo oggi i principali vantaggi nel poter accedere ai propri dati in mobilità , in particolare tramite smartphone o tablet. Una soluzione cloud infatti permette di accedere da qualunque posto ci sia una connessione internet. Quando siamo però in giro non sempre abbiamo il nostro pc portatile o può risultare scomodo utilizzarlo in certe situazioni. In questo caso molte soluzioni CRM (tra cui anche la nostra suite ovviamente), tramite app o tramite template responsive, permettono l'uso del software direttamente da cellulare o tablet.   ACCEDERE AI DATI IN OGNI MOMENTO Pensiamo ad un venditore che si sta recando da un cliente. Prima di entrare da esso potrà rivedersi tutta la sua storia, gli ordini fatti in passato, le note segnate da lui o da altri, avere tutte le informazioni necessarie a gestire...

Misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti è un compito che i responsabili marketing e CRM provano ad affrontare ormai da lungo tempo, spesso con risultati insoddisfacenti. Quante volte ci è stato sottoposto un questionario di “ Customer satisfaction ” (soddisfazione del cliente)? Spesso questi questionari, per provare a raccogliere quanti più dati possibile per essere precisi nel valutare la soddisfazione dei clienti, sono esageratamente lunghi e disincentivano le risposte. Da qualche anno ha preso piede un nuovo modo per valutare la soddisfazione dei clienti (il modello è spiegato bene da Fred Reichheld in “The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World”), che parte da una serie di valutazioni rispetto ai limiti dei classici questionari. Come ci spiega bene  Reichheld : • La maggior parte dei questionari sono troppo lunghi. Non è necessario che siano così complessi e fanno perdere...

Si pensa in genere che un progetto di implementazione di un CRM sia molto costoso. Non sempre è così. In alcuni casi è possibile, se le competenze informatiche e di analisi interne lo permettono, portare avanti un'implementazione CRM senza costi monetari.       Quali sono dunque le competenze interne necessarie per l'implementazione di un CRM gratis? competenze informatiche : configurazione di un server web e database, installazione del CRM competenze di analisi : conoscere come utilizzare il CRM per rendere più efficienti  i processi aziendali, formare gli utilizzatori del CRM. Se pensate di avere queste competenze internamente potete pensare quindi ad organizzare un'implementazione con risorse interne. Ma attenzione: il rischio di fallimento in un progetto CRM è molto alto, consigliamo quindi almeno una supervisione di esperti. E considerate di avere tutte e due le tipologie di competenze, non sono sufficienti solo quelle informatiche, il CRM prima che un progetto...

Per chiunque come noi di opencrmitalia faccia consulenza e implementazioni CRM la cosa è abbastanza nota, ma avere dei numeri più precisi aiuta come sempre a capire meglio le evoluzioni del CRM. La richiesta principale di chi si approccia ad un progetto CRM è quella di automatizzare la forza vendita , ossia di poter gestire in modo organizzato e secondo precisi flussi di lavoro tutto quello che la riguarda. I numeri sono netti, quello di automatizzare la forza vendita è il bisogno principale per l'88% degli intervistati in uno studio condotto da softwareadvice.com, una società di revisione dei software . Segue l'automatizzazione del marketing, con un importante 36% ed infine la gestione del post vendita (help desk) per il 10%.   La verità è che ancora oggi la maggior parte delle aziende non è dotata di strumenti idonei alla gestione della rete vendita in modo efficiente. Molti usano ancora fogli excel...

Anche per il 2015 vi proponiamo la nostra analisi sulla situazione del mercato dei software CRM open source. Abbiamo scelto di analizzare gli stessi 3 software CRM dell'anno precedente. I primi due sono i più noti da anni sul mercato: Vtiger e SugarCRM. Zurmo invece è uno dei più promettenti. La scelta del miglior software CRM deve tener presente una serie di caratteristiche, le due principali sono: usabilità : i software CRM devono essere semplici ed intuitivi da utilizzare, l'interfaccia utente è quindi fondamentale per un'implementazione di successo funzionalità disponibili : cosa è in grado di fare il software? Spesso nella versione open source mancano alcune funzionalità importanti, verificare quelle disponibili è un passaggio fondamentale per comprendere se si tratta del software che fa al caso nostro. Abbiamo inoltre voluto mostrare, a partire dai dati dei downolad da sourceforge.com, quale sia l'appeal dei singoli software rispetto agli utenti. Partiamo proprio...