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Gli elementi fondamentali di un service desk

Avevamo visto cosa intendiamo con service desk in un articolo precedente: Implementare un service desk: la gestione digitale dei servizi

 

Proseguiamo analizzando nel dettaglio gli elementi fondamentali di un service desk

Per l’organizzazione di una service desk gli elementi fondamentali da tenere in considerazione sono:

  • Catalogo servizi
  • Flusso erogazione servizi
  • Gestione feedback
  • Metriche misurazione risultati
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Implementare un service desk: la gestione digitale dei servizi

L’implementazione di un service desk in azienda, gestito con strumenti digitali, è oggi un passaggio necessario per un business centrato sul cliente, che sia esso basato sulla vendita di servizi o prodotti poco cambia, in quanto anche la vendita di prodotti porta con sé la necessità di erogare dei servizi complementari per garantire la massima soddisfazione del cliente.

Il punto fondamentale, come in ogni processo di business, è la generazione di valore per il cliente. 

Ogni sforzo nell’organizzazione di un service desk va rivolto quindi a questo obiettivo. Potrebbe apparire in contrasto con un altro obiettivo evidente, che è quello di migliorare l’efficienza aziendale tramite processi meglio organizzati. In verità difficilmente questi due obiettivi sono in contrasto, ma in generale per il perseguimento di uno è necessario perseguire l’altro e viceversa.

 

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Misurare il livello di soddisfazione dei clienti con Opencrmitalia Suite

In questo articolo vi proporremo due best practice che spesso proponiamo ai nostri clienti per misurare il livello di soddisfazione degli stessi.

Prima di procedere alla lettura, vi segnaliamo due articoli passati che trattano l'argomento in modo generale:

In questo articolo invece andremo nel dettaglio di come sia possibile gestire il tutto all'interno di Opencrmitalia Suite (la suite di moduli per Vtiger open source).

Le pratiche che proponiamo sono le seguenti:

  1. misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto
  2. misurare la soddisfazione alla chiusura di un ticket di assistenza.

 

Misurare il Net Promoter Score (NPS) alla chiusura di un progetto

Per fare questo in Opencrmitalia Suite abbiamo creato un modulo chiamato NPS che si relaziona ad organizzazioni (aziende) e progetti.

Questo modulo ha, oltre ai campi per stabilire le relazioni, due campi principali:

  • NPS: dove viene indicato il risultato da 0 a 10
  • Tipologia: dove viene indicato a fronte del risultato numerico se il cliente va classificato come Promotore, Detrattore o Neutro

Alla chiusura di ogni progetto viene inviata un'email al cliente con un link ad una pagina dove potrà rispondere:

 

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Multisender: inviare email da Vtiger open source con diversi indirizzi

Un limite noto di Vtiger CRM open source è l'impossibilità di inviare email da indirizzi diversi. Per ovviare a questo problema abbiamo sviluppato un nuovo modulo disponibile in Opencrmitalia Suite.

Lo scopo del modulo MultiSender è quello di permettere la configurazione di diversi indirizzi e-mail per ogni utente, in modo da poter poi scegliere quale usare durante l’invio di una mail.

FUNZIONAMENTO

La pagina di configurazione si trova nelle impostazioni di ogni utente dove troveremo, posizionato in alto a destra, il bottone “Outgoing Server”.

 

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Fatturazione elettronica con vtiger

Dal 01/01/2019 diventa obbligatoria la fatturazione elettronica (FE).

Per i soggetti che emettono fatture utilizzando Vtiger è arrivata una soluzione completa che permette di gestire questo processo in tutti i suoi aspetti: si chiama Vtiger Fatturazione Elettronica.

 

Cos'è la fatturazione elettronica?

La fatturazione elettronica è un sistema digitale di emissione, trasmissione e conservazione delle fatture che permette di abbandonare per sempre il supporto cartaceo e tutti i relativi costi di stampa spedizione e conservazione.

Il nuovo formato in cui le fatture elettroniche devono essere prodotte, trasmesse, archiviate e conservate è un formato digitale chiamato XML (eXtensible Markup Language), un linguaggio informatico che consente di definire e controllare il significato degli elementi contenuti in un documento, verificando così le informazioni ai fini dei controlli previsti per legge.

La fatturazione elettronica è un sistema che coinvolge diversi attori: il fornitore o il suo intermediario (ad esempio il commercialista), il Sistema di Interscambio nazionale (SdI) e il cliente finale.

Ogni cliente deve comunicare al proprio fornitore un codice univoco composto da sette cifre (lettere e numeri) affinchè la fattura possa essere inviata e ricevuta correttamente.

 

Cosa posso fare con il modulo per la fatturazione elettronica per vtiger? 

Ecco le principali novità del nostro modulo Vtiger Fatturazione Elettronica:

  • Gestione delle modalità di pagamento e dei pagamenti;
  • Se hai già scelto un intermediario, Vtiger Fatturazione Elettronica ti offre la possibilità di generare file XML da una fattura o da una lista di fatture, da poter poi inoltrare sul portale del tuo intermediario accreditato;
  • Se non hai ancora deciso a quale intermediario affidare le tue fatture elettroniche, il modulo Vtiger Fatturazione Elettronica ti mette a disposizione un portale convenzionato, 2C SOLUTION, attraverso il quale potrai veicolare i file xml generati dal tuo CRM.

Nei prossimi paragrafi, ti sveliamo alcuni dettagli.

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