IL PROBLEMA
Il cliente riceveva qualche decina di richieste di assistenza ogni giorno e faceva fatica in particolare a gestire la comunicazione con il cliente legata a alla singola richiesta. Questo portava a incomprensioni con il cliente, difficoltà a raggiungere una risoluzione e malcontento.
LA SOLUZIONE
Spostando la comunicazione con il cliente su un portale specifico, abbiamo portato un'efficienza nella gestione dei ticket di assistenza molto più alta:
- il cliente può creare la richiesta direttamente dal portale
- il cliente può vedere lo stato della propria richiesta
- tutte le comunicazioni tra il cliente e lo staff di supporto sono tracciate nel portale