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Strumenti software open source per lo smart working

In questo periodo in cui lo smart working è di moda per permettere la continuità lavorativa a fronte dell'emergenza Corona Virus, abbiamo deciso di condividere con voi la nostra esperienza di alcuni anni di un team distribuito che comunica e lavora con strumenti online per la collaborazione aziendale. Abbiamo deciso di dare particolare visibilità alle soluzione open source, magari meno conosciute, ma proporremo una tabella di corrispondenza tra la soluzione open source e quelle proprietarie, sulle quali potrete trovare poi le informazioni di cui avete bisogno direttamente sui siti del software stesso.

La prima considerazione da fare è quella sui vantaggi e svantaggi dell'open source rispetto ad una soluzione proprietaria, le riassumiamo di seguito:

Vantaggi open source per lo smart working

  • Nessun costo di licenza
  • Accesso al codice, facilità di personalizzazione
  • Libertà nel passare da un fornitore di servizio all'altro

Svantaggi open source per lo smartworking

  • Necessaria installazione iniziale del software
  • Necessaria manutenzione del software
  • Maggior legame con il fornitore
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CSAT: misurare la soddisfazione clienti con il CRM

L'obiettivo

Migliorare la relazione con i propri clienti è un obiettivo fondamentale per garantire un successo alla propria azienda. Come spiegato in vari post esiste una correlazione positiva tra livello di soddisfazione dei clienti e risultati economici. Non dimentichiamoci poi che il costo di mantenimento di un cliente è notevolmente più basso del costo di acquisizione di un nuovo cliente.

 

 

La soluzione

Per raggiungere l'obiettivo del miglioramento della relazione è quasi sempre utile misurare il livello di soddisfazione dei clienti, tra le diverse modalità esistenti una delle più note e più efficaci è sicuramente il CSAT.

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5 trucchi per l'email marketing

Un interessante studio di Mapp  (da cui sono presi i dati con cui abbiamo elaborato i grafici che seguiranno) ci può aiutare a capire come meglio gestire le nostre campagne di email marketing e in generale le comunicazioni email verso clienti acquisiti e potenziali. Una premessa rispetto all'utilizzo dell'email e a come coinvolgere i nostri contatti tramite questo strumento: il consumo via smartphone è in continua crescita come pure il fatto di leggere la mail più volte durante la giornata. Le nostre mail dovranno quindi essere necessariamente adatte alla lettura da smartphone ( responsive design ); segmenti differenti per età mostrano diversi livelli di frequenza desiderata: non possiamo non tenerne conto; I millenials (età tra i 18 e i 34) accettano volentieri l'email marketing, ma alcuni di loro preferiscono altri canali (8,5% social media e 4,5% messaggi di testo), una comunicazione multicanale in questo caso può essere vincente. Lo studio è stato...
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Simone Travaglini
Grazie mille Aureliano, siamo felici di fornire informazioni utili e riusabili in diversi contesti! ... Read More
Giovedì, 10 Novembre 2016 07:28
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Classificare i clienti per aumentare i profitti

  La classificazione dei clienti spesso è fatta sulla base di segmenti basati su dati statici (geografici, economici, ecc.). Questo tipo di classificazione ha certo una sua validità, ma è importante fare un passo ulteriore e passare ad una classificazione basata su dati comportamentali. La segmentazione comportamentale è alla base del marketing relazionale. Ad esempio due aziende clienti, identiche per dati statici, possono avere diversi comportamenti nei confronti della nostra azienda, quindi necessitano azioni diverse. Due aziende di Milano con entrambe 50 dipendenti e 20 milioni di fatturato non necessariamente vanno trattate allo stesso modo. Supponiamo ad esempio che la prima faccia acquisti sporadici e si rivolga più spesso alla concorrenza che a noi, mentre la seconda sia un cliente fedele e soddisfatto: è intuitivo il fatto che sulla prima saranno necessarie una serie di azioni di marketing diverse da quelle necessarie per la seconda (in ogni caso entrambe necessitano...
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Simone Travaglini
Buongiorno Gianluigi e grazie per il tuo intervento. Sinceramente non ho mai approfondito l'approccio di cui parli... vuoi riassum... Read More
Lunedì, 12 Giugno 2017 06:46
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APP per Vtiger: usare Vtiger da smartphone e tablet

L'utilizzo in mobilità del CRM Vtiger è fondamentale in moltissime situazioni. Con il template responsive  di opencrmitalia.com è possibile accedere a tutte le funzionalità. Abbiamo comunque voluto fare un resoconto di tutte le applicazioni per Android e iOS, sia gratuite che a pagamento, che sono in grado di permetterci di accedere a Vtiger. Facciamo una premessa: senza la possibilità dell'utilizzo offline e delle funzioni direttamente legate al telefono, il template responsive, utilizzabile dal browser del cellulare o del tablet, è ad oggi la soluzione più completa per usare Vtiger in mobilità. Analizziamo in ogni caso le applicazioni che offre oggi il mercato, mettendo anche l'immagine del rating preso direttamente dallo store delle app, per sapere come sono state valutato dagli utenti.   Vtiger Applicazione ufficiale  Compatibilità:  (Android e iOS) Costo: Gratis SITO:  www.vtiger.com  E' l'applicazione ufficiale. In attesa della nuova versione, attesa per la fine del 2016 è quanto fornisce...
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20 Febbraio 2014
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Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono inf...
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Simone Travaglini
25 Luglio 2012
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La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Trattenere i clienti è in genere più profittevole che acquisirne di nuovi. Basandosi sulla seconda edizione di Customer Relationship Man...
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Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRAT...
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    In questo articolo vedremo insieme le funzioni di base che caratterizzano questo rivoluzionario sistema chiamato vTiger CRM, giunto oggi alla versione numero 6! Cercheremo di capire ...
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