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Automatizzare la forza vendita è la priorità per chi acquista un CRM

Per chiunque come noi di opencrmitalia faccia consulenza e implementazioni CRM la cosa è abbastanza nota, ma avere dei numeri più precisi aiuta come sempre a capire meglio le evoluzioni del CRM. La richiesta principale di chi si approccia ad un progetto CRM è quella di automatizzare la forza vendita , ossia di poter gestire in modo organizzato e secondo precisi flussi di lavoro tutto quello che la riguarda. I numeri sono netti, quello di automatizzare la forza vendita è il bisogno principale per l'88% degli intervistati in uno studio condotto da softwareadvice.com, una società di revisione dei software . Segue l'automatizzazione del marketing, con un importante 36% ed infine la gestione del post vendita (help desk) per il 10%.   La verità è che ancora oggi la maggior parte delle aziende non è dotata di strumenti idonei alla gestione della rete vendita in modo efficiente. Molti usano ancora fogli excel...
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Corso Marketing online- lezione 2: conosci la struttura del tuo Marketing

  Nel primo capitolo  abbiamo introdotto la regola più importante del marketing.  Conoscere i vostri clienti .  Chi sono? Che cosa apprezzano di più? Da che cosa sono ispirati? E come sono arrivati al vostro brand? L'elenco delle domande potrebbe continuare.  Togliete gli occhiali da marketing e iniziate a percepire il mondo attraverso quelli dello stakeholder (portatore di interessi) più importante: il cliente. Ciò significa ascoltare invece di parlare - imparare invece di insegnare o fare marketing.     E' questa la visione giusta che guida le campagne di marketing che riscontrano maggiore successo sul web. E dopo aver letto il primo capitolo siete più che convinti. Avete distribuito dei sondaggi e avete contattato i vostri acquirenti più importanti. Avete creato i clienti-tipo (customer personas) più calzanti del pianeta.   Cosa succede adesso? Ora è necessario costruire uno strumento per il marketing sostenibile. Pensate: Non costruireste una casa senza progetto....
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Content marketing: quali contenuti utilizzare e per quali scopi

Il content marketing (marketing dei contenuti) è oggi, a detta di tutti, l'architrave su cui costruire le strategie di web marketing. Sono tanti i contenuti che si possono creare per raggiungere diversi scopi. Con questo articolo, avvalendoci della matrice ideata da smartinsight.com, spiegheremo come impostare una strategia di web marketing efficace e come scegliere i tipi di contenuti da proporre. Quali effetti hanno i contenuti sul consumatore La prima cosa che analizzeremo sono gli effetti che i singoli contenuti possono generare sul consumatore: emozionale / razionale : ogni contenuto può stimolare in modo maggiore una sfera del nostro cervello, alcuni contenuti quella più razionale (pensiamo ad una guida, o a dei calcoli precisi), altri possono invece stimalare maggiormente quella emozionale(un video, il gioco, ecc.). conoscenza / acquisto : i contenuti possono essere utili a far conoscere un prodotto o servizio (pensiamo ad un'infografica) altri invece possono stimolare l'acquisto (una serie...
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Digital Marketing: le 5 tendenze più significative nel 2015

Cosa dobbiamo aspettarci per il 2015? Quali saranno i trend per il marketing digitale? Insomma: dove può essere conveniente investire per migliorare il nostro business e la relazione con la clientela (CRM)? Ecco di seguito 5 trend che segneranno in modo significativo il 2015.       1. Essere mobile (ancora) Per molti di noi i dispositivi mobili sono diventati un'abitudine e sempre di più un supporto nella vita di tutti i giorni. La tecnologia sta migliorando, hardware e i network sono più veloci e facili da utilizzare e i consumatori hanno imparato ad utilizzare bene i dispositivi mobili. Lo smartphone nella nostra tasca è il dispositivo più personale che abbiamo mai avuto e senza di esso molti di noi sarebbero persi. Quindi la domanda giusta da fare a questo punto non è: “i dispositivi mobili si affermeranno?” ma: “i dispositivi mobili ci hanno già superato?” Le statistiche sull'utilizzo dei...
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Corso marketing online - lezione 1: focalizzati sui clienti

Introduzione Con questo articolo inzia una serie di contributi che rappresentano una sorta di corso online sul webmarketing. Gli articoli sono una libera rielaborazione di un lavoro di Neil Patel e Ritika Puri, il primo probabilmente il più grande esperto di marketing digitale del mondo. Focus sugli obiettivi La vostra azienda dispone di centinaia di opzioni per la realizzazione di iniziative di marketing. E’ facile arenarsi nella loro individuazione ed un punto di partenza è l‘esclusione di chi dirà: basta avviare un test. Il Marketing, per quanto banale, è strategico e per avere successo, è necessario individuare obiettivi altamente mirati , o si inizierà con il perdere i due beni più importanti in azienda: tempo e denaro . Il primo passo, quindi, nel Marketing On-line di successo è la comprensione delle esigenze e dei puntuali obiettivi della vostra azienda. Focus sui propri clienti E’ consigliabile sapere prima di partire con...
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20 Febbraio 2014
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Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono inf...
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Simone Travaglini
25 Luglio 2012
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La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Trattenere i clienti è in genere più profittevole che acquisirne di nuovi. Basandosi sulla seconda edizione di Customer Relationship Man...
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17 Settembre 2012
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Si parla spesso di customer experience, ma di cosa si tratta esattamente? Partiamo da una definizione formale:  la customer experience è la conseguenza cognitiva e affettiva dell'esposizione e ...
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16 Luglio 2012
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Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRAT...
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28 Febbraio 2014
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Abbiamo già parlato delle diverse opzioni che il mondo dei software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) open source ci offre. Leggi l'articolo "Miglior sof...
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