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I lead nel CRM: definizione e come gestirli

Definizione: cos'è un lead L'attività commerciale parte spesso da nuovi potenziali clienti, nominativi su cui impostare una serie di azioni che ci consentono, tramite un percorso per gradi, di arrivare alla vendita. Questi contatti nel gergo del marketing si chiamano lead. Un lead è una persona o un'organizzazione che ha espresso un interesse verso un nostro prodotto o servizio, ma con il quale non è iniziata una vera e propria trattativa commerciale. Esempi di lead: contatto lasciato in fiera persona che ha compilato un form di richiesta informazioni sul sito qualcuno che ha trovato un nostro volantino e ci ha mandato una mail  In senso estensivo possiamo considerare lead anche persone od organizzazioni che hanno un potenziale interesse verso un nostro prodotto o servizio. Ad esempio se vendiamo attrezzature per alberghi, ogni albergo è un potenziale nostro cliente, e potremmo decidere di fare una campagna commerciale su di una lista...
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Corso di marketing online - lezione 6: raccontate la storia del vostro prodotto

I rapporti umani sono il cuore e l'anima del business. Laddove esiste un modello di business solido, combinato ad una esperienza positiva dei clienti, le entrate arrivano quasi automaticamente. Raccontare storie aiuta a stabilire nuove relazioni. Si tratta di un concetto vecchio ma consolidato nel tempo. Le storie fanno incontrare le persone e le rendono curiose. Una buona storia regala una voce anche alle piccole imprese. Per questo motivo ogni azienda dovrebbe sviluppare una storia da raccontare.       “Una buona strategia sul contenuto e sulla scrittura migliora il marketing di un prodotto. Se facciamo tutti bene il nostro lavoro, i prodotti che lanciamo sono più facili e divertenti da utilizzare. Abbiamo visto come un cambio del copione ha un impatto positivo sulle iscrizioni, sull'impegno e sul sentimento”.  Tiffani Jones Brown, Content Strategy Lead di Pinterest via Contently   Raccontare storie (lo storytelling ) e fare marketing sono due...
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Corso di marketing online - lezione 5: creare connessioni con i clienti

Il marketing dovrebbe seguire il ciclo di acquisto dei consumatori. Di seguito descriviamo i passi che spiegano come generare clienti e come convincerli ad acquistare ripetutamente.       Suddividiamo le campagne nelle seguenti categorie chiave: Consapevolezza >Collegare nuove prospettive con il vostro brand. >Assicurarsi che i clienti esistenti siano guidati verso nuovi prodotti e servizi Un esempio: la rivista Harvard Business Review informa i suoi abbonati sui nuovi prodotti attraverso l'email marketing.    Impegno Focalizzatevi sulle persone che mostrano interesse per la vostra azienda, per i prodotti e per i servizi. Assicuratevi che i clienti esistenti continuino ad interessarsi alle vostre campagne di marketing e che si fidino della vostra azienda, ovvero che la percepiscano come organizzazione affidabile.   Decisione >Creare nuovi contatti nei punti chiave quando i clienti stanno valutando se rivolgersi a voi o alla concorrenza. >Fornire delle prospettive quando stanno prendendo in considerazione un prodotto ma...
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Corso di marketing online - lezione 4: : fissate i vostri principali obiettivi di marketing 

Ogni programma di marketing ha bisogno di una scala di obiettivi da raggiungere. Altrimenti sarebbe come sparare nel buio.   Senza obiettivi ben definiti e chiari le campagne di marketing sono potenzialmente pericolose per il business.       Se non siete convinti di ciò che volete ottenere con il marketing rischiate di buttare tempo e denaro  — entrambe sono risorse molto scarse nella vostra organizzazione.  Allora quali sono gli obiettivi che il vostro business deve raggiungere? Vi dovete focalizzare sugli obiettivi che si trasformano direttamente in ROI (ritorno sull'investimento) per il vostro business.  Un obiettivo da raggiungere potrebbe essere quello di acquisire nuovi clienti. Perché? Perché il vostro business ha bisogno di  clienti che pagano per rimanere sostenibile e crescere.  Un altro obiettivo potrebbe essere invece quello di aumentare il numero di condivisioni e followers in Facebook. Perché? Perché essere attivi sui social media attribuisce più visibilità al vostro...
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Corso di marketing online - lezione 3: comprendere il valore del giusto timing 

  Raggiungere il cliente giusto proprio durante la fase in cui sta prendendo una decisione è uno dei successi più grandi nel marketing. Mettetevi nei panni di un cliente e pensate all'ultima volta che avete fatto un acquisto nel vostro negozio online preferito. Immaginate di guardarvi intorno per pianificare la prossima vacanza. Siete in anticipo e avete ancora molto tempo per prendere una decisione ma già avete individuato una cosa che vi piace.  Nel giro di 24 ore, all'interno del vostro account Facebook, inizierete a visualizzare degli annunci che parlano esattamente dei viaggi che avete cercato il giorno precedente.      Coincidenza? Assolutamente no. Pianificazione strategica mirata? Più di quanto potreste credere. Avete già fatto degli acquisti su questo sito e quindi vi siete iscritti nella mailing list. I giorni passano e, all'improvviso, ricevete un coupon che vi da il diritto ad uno sconto del 20%. Vi sentite obbligati a...
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