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Vtiger 7

E' previsto entro la fine dell'anno il rilascio di Vtiger 7, la nuova versione che seguirà la serie di Vtiger 6.x, oggi alla 6.4 (è prevista anche una 6.5 entro metà anno). Quali saranno le novità della nuova versione? Non lo sappiamo ancora esattamente, ma alcune funzionalità saranno prese dalla versione 7 ondemand. Sicuramente la novità più rilevante sarà il nuovo layout grafico, con il menù spostato a sinistra invece che in altro e una serie di altre modifiche. In anteprima alcune immagini:   IMMAGINE - Vista per lista Vtiger 7 IMMAGINE - Vista riepilogo contatto Vtiger 7     A parte il nuovo layout, sappiamo che saranno corretti una serie di bug.  Non sappiamo invece delle funzionalità presenti nella versione on demand quali saranno portate nella versione open source.        
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APP per Vtiger: usare Vtiger da smartphone e tablet

L'utilizzo in mobilità del CRM Vtiger è fondamentale in moltissime situazioni. Con il template responsive  di opencrmitalia.com è possibile accedere a tutte le funzionalità. Abbiamo comunque voluto fare un resoconto di tutte le applicazioni per Android e iOS, sia gratuite che a pagamento, che sono in grado di permetterci di accedere a Vtiger. Facciamo una premessa: senza la possibilità dell'utilizzo offline e delle funzioni direttamente legate al telefono, il template responsive, utilizzabile dal browser del cellulare o del tablet, è ad oggi la soluzione più completa per usare Vtiger in mobilità. Analizziamo in ogni caso le applicazioni che offre oggi il mercato, mettendo anche l'immagine del rating preso direttamente dallo store delle app, per sapere come sono state valutato dagli utenti.   Vtiger Applicazione ufficiale  Compatibilità:  (Android e iOS) Costo: Gratis SITO:  www.vtiger.com  E' l'applicazione ufficiale. In attesa della nuova versione, attesa per la fine del 2016 è quanto fornisce...
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Monitorare la stato della relazione con i nostri clienti in modo facile ed efficace

Misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti è un compito che i responsabili marketing e CRM provano ad affrontare ormai da lungo tempo, spesso con risultati insoddisfacenti. Quante volte ci è stato sottoposto un questionario di “ Customer satisfaction ” (soddisfazione del cliente)? Spesso questi questionari, per provare a raccogliere quanti più dati possibile per essere precisi nel valutare la soddisfazione dei clienti, sono esageratamente lunghi e disincentivano le risposte. Da qualche anno ha preso piede un nuovo modo per valutare la soddisfazione dei clienti (il modello è spiegato bene da Fred Reichheld in “The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World”), che parte da una serie di valutazioni rispetto ai limiti dei classici questionari. Come ci spiega bene  Reichheld : • La maggior parte dei questionari sono troppo lunghi. Non è necessario che siano così complessi e fanno perdere...
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Attività e compiti: l'uso del calendario nel CRM

    Un aspetto molto importante nell'organizzazione aziendale in generale, e nell'organizzazione della relazione con il cliente in particolare, è la gestione di attività e compiti, ovvero del calendario. Avere sotto controllo gli impegni futuri e tenere traccia di quelli passati ci aiuta molto nell'essere efficienti e poter valutare l'operato aziendale e dei singoli membri dell'organizzazione. Facciamo quindi una prima distinzione, quella tra eventi e compiti: eventi : un evento ha una precisa collocazione temporale, per esempio dalle 10:00 alle 11:00 del 22 maggio compiti : un compito ha una data di inizio, in cui è stato assegnato, e una data di scadenza, entro la quale dovrà essere completato   I CRM in genere permettono di creare agevolmente eventi e compiti in due modi: direttamente dal calendario : in questo caso sul nostro calendario cliccheremo nel giorno e l'ora di interesse, o sul bottone aggiungi evento come in un qualsiasi...
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Telemarketing Call center con Vtiger 6

Con il crm Vtiger 6 è possibile gestire un call center interno senza grosse difficoltà, sia per chiamate outbound (verso i clienti) che per chiamate inbound (da parte dei clienti). Sono però necessari alcuni accorgimenti e un'adeguata configurazione.   Collegamento Vtiger 6 con centralino telefonico asterisk Il crm Vtiger 6 è collegabile tramite un connettore ad un centralino telefonico gestito da server asterisk. Se attivata questa possibilità, che non è necessaria, ma sicuramente semplifica le operazioni, si avranno a disposizione le seguenti funzionalità: 1 - click to call : clicco sul numero di telefono della scheda del contatto e mi parte la telefonata 2 - pop up aperto per chiamate in entrata che mi porta sulla scheda cliente in automatico 3 - registrazione chiamata su file audio 4 - traccia di tutte le chiamate relazionate al cliente   Chiamate outbound (verso i clienti) con vtiger 6 Se il nostro obiettivo...
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Commenti recenti
Joseph Aiello
Salve, è possibile collegare un centralino telefonico tradizionale? non voip. Cioè, senza usare Asterisk. Grazie.... Read More
Domenica, 20 Settembre 2015 09:44
Simone Travaglini
Buongiorno Joseph, il connettore che fornisce Vtiger è con asterisk, quindi un passaggio su asterisk è necessario anche in presenz... Read More
Domenica, 20 Settembre 2015 12:45
Joseph Aiello
Grazie per la celere risposta (di domenica).
Domenica, 20 Settembre 2015 15:16
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3 Commenti

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Siamo all'inizio dell'anno e molte aziende stanno valutando se e quale software CRM utilizzare per gestire il proprio rapporto con la clientela ed automatizzare forza vendita e marketing. Esistono inf...
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Simone Travaglini
25 Luglio 2012
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La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Trattenere i clienti è in genere più profittevole che acquisirne di nuovi. Basandosi sulla seconda edizione di Customer Relationship Man...
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Simone Travaglini
17 Settembre 2012
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Si parla spesso di customer experience, ma di cosa si tratta esattamente? Partiamo da una definizione formale:  la customer experience è la conseguenza cognitiva e affettiva dell'esposizione e ...
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16 Luglio 2012
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Possiamo considerare il Customer Relationship Management come composto da quattro aspetti diversi, quattro prospettive necessarie per per poterlo implementare in modo efficiente in azienda. CRM STRAT...
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Simone Travaglini
28 Febbraio 2014
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Abbiamo già parlato delle diverse opzioni che il mondo dei software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) open source ci offre. Leggi l'articolo "Miglior sof...
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