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Gestione automatizzata dei lead

  IL PROBLEMA L'afflusso continuo di lead da webform rendeva onerosa per il nostro cliente la gestione di tutti i lead da parte del marketing e dei commerciali. L'alto numero di lead inoltre portava a confusione e capitava di "perdersi dei pezzi". Inoltre alcuni lead venivano passati alla gestione dei venditori senza essere qualificati e quindi pronti alla vendita.       LA SOLUZIONE Tramite un  processo di automazione siamo riusciti a rendere più efficiente il processo di gestione del lead, con risultati notevoli. In particolare abbiamo: automatizzato la generazione del lead da webform su CRM stabilito un percorso predefinito del lead, di azioni che avrebbe potuto svolgere e azioni che il cliente avrebbe dovuto fare sul lead automatizzato molte parti di questo processo e comunque gestito l'intero processo in modo strutturato       I RISULTATI I risultati sono stati notevoli in termini di efficienza: ogni lead ha seguito un percorso...
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Gestione ticket tramite portale clienti

  IL PROBLEMA Il cliente riceveva qualche decina di richieste di assistenza ogni giorno e faceva fatica in particolare a gestire la comunicazione con il cliente legata a alla singola richiesta. Questo portava a incomprensioni con il cliente, difficoltà a raggiungere una risoluzione e malcontento.        LA SOLUZIONE Spostando la comunicazione con il cliente su un portale specifico, abbiamo portato un'efficienza nella gestione dei ticket di assistenza molto più alta: il cliente può creare la richiesta direttamente dal portale il cliente può vedere lo stato della propria richiesta tutte le comunicazioni tra il cliente e lo staff di supporto sono tracciate nel portale       I RISULTATI I risultati sono stati notevoli in termini di efficienza: ogni richiesta di assistenza (ticket) è stata gestita in modo strutturato, con un responsabile e un percorso prestabilito di gestione il cliente ha sempre sotto controllo la situazione delle sue richieste, questo lo...
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Rilasciato Vtiger 7.0

E' notizia recente: è stata rilasciata la nuova versione 7.0 di Vtiger. La nuova versione è sicuramente una bella evoluzione del CRM open source più famoso al mondo. Facciamo una premessa, riteniamo che questa versione seppur rappresenti un rilascio ufficiale non sia ancora pronta per andare in produzione. Ci sono ancora diversi bug, seppure non bloccanti, che verranno risolti nelle prossime versioni. Come anticipato in un precedente articolo  la novità più grande è il nuovo layout, con menù a sinistra invece che in alto e una serie di modifiche che effettivamente migliorano l'usabilità del CRM.     Va considerato il fatto che il layout non è solo una questione estetica ma è prima di tutto una questione di usabilità, e Vtiger 7 da questo punto di vista fa passi molto importanti. Ma vediamo subito un'altra immagine, in questo caso una vista per lista:    Una prima caratteristica interessante, che in...
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Vtiger 7 open source in arrivo

Abbiamo potuto accedere in queste settimane al primo rilascio, aperto agli sviluppatori, di Vtiger 7. Sebbene il prodotto non sia ancora maturo, e ci vorrà del tempo prima di poterlo usare in produzione, possiamo già dire che questa nuova versione migliora ulteriormente l'esperienza dell'utente che lavora con il CRM Vtiger. La modifica principale è il nuovo layout, con un template più moderno ed usabile.    Come si può notare il menù è ora a destra, con le voci raggruppate per sottomenu: Marketing Vendite Inventario Supporto Progetti Altro Setting   Si possono inoltre creare più di una dashboard, magari dividendole per argomento. Un'altra interessante novità è la possibilità di editare i record direttamente dalla vista per lista:   Anche la vista del singolo record risulta ben costruita, con il menu dei moduli relazionati nella parte superiore:  Dall'immagine si vede come ora sia possibile anche allegare file nei commenti. Sono anche altre...
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Commenti recenti
Simone Travaglini
Ciao Daniele leggi qui: http://www.opencrmitalia.com/blog/rilasciato-vtiger-7-0.html In ogni caso verifica se tutti i moduli aggiu... Read More
Venerdì, 23 Giugno 2017 13:21
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