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Gestione ticket tramite portale clienti

  IL PROBLEMA Il cliente riceveva qualche decina di richieste di assistenza ogni giorno e faceva fatica in particolare a gestire la comunicazione con il cliente legata a alla singola richiesta. Questo portava a incomprensioni con il cliente, difficoltà a raggiungere una risoluzione e malcontento.        LA SOLUZIONE Spostando la comunicazione con il cliente su un portale specifico, abbiamo portato un'efficienza nella gestione dei ticket di assistenza molto più alta: il cliente può creare la richiesta direttamente dal portale il cliente può vedere lo stato della propria richiesta tutte le comunicazioni tra il cliente e lo staff di supporto sono tracciate nel portale       I RISULTATI I risultati sono stati notevoli in termini di efficienza: ogni richiesta di assistenza (ticket) è stata gestita in modo strutturato, con un responsabile e un percorso prestabilito di gestione il cliente ha sempre sotto controllo la situazione delle sue richieste, questo lo...
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Rilasciato Vtiger 7.0

E' notizia recente: è stata rilasciata la nuova versione 7.0 di Vtiger. La nuova versione è sicuramente una bella evoluzione del CRM open source più famoso al mondo. Facciamo una premessa, riteniamo che questa versione seppur rappresenti un rilascio ufficiale non sia ancora pronta per andare in produzione. Ci sono ancora diversi bug, seppure non bloccanti, che verranno risolti nelle prossime versioni. Come anticipato in un precedente articolo  la novità più grande è il nuovo layout, con menù a sinistra invece che in alto e una serie di modifiche che effettivamente migliorano l'usabilità del CRM.     Va considerato il fatto che il layout non è solo una questione estetica ma è prima di tutto una questione di usabilità, e Vtiger 7 da questo punto di vista fa passi molto importanti. Ma vediamo subito un'altra immagine, in questo caso una vista per lista:    Una prima caratteristica interessante, che in...
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Vtiger 7 open source in arrivo

Abbiamo potuto accedere in queste settimane al primo rilascio, aperto agli sviluppatori, di Vtiger 7. Sebbene il prodotto non sia ancora maturo, e ci vorrà del tempo prima di poterlo usare in produzione, possiamo già dire che questa nuova versione migliora ulteriormente l'esperienza dell'utente che lavora con il CRM Vtiger. La modifica principale è il nuovo layout, con un template più moderno ed usabile.    Come si può notare il menù è ora a destra, con le voci raggruppate per sottomenu: Marketing Vendite Inventario Supporto Progetti Altro Setting   Si possono inoltre creare più di una dashboard, magari dividendole per argomento. Un'altra interessante novità è la possibilità di editare i record direttamente dalla vista per lista:   Anche la vista del singolo record risulta ben costruita, con il menu dei moduli relazionati nella parte superiore:  Dall'immagine si vede come ora sia possibile anche allegare file nei commenti. Sono anche altre...
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Simone Travaglini
Ciao Daniele leggi qui: http://www.opencrmitalia.com/blog/rilasciato-vtiger-7-0.html In ogni caso verifica se tutti i moduli aggiu... Read More
Venerdì, 23 Giugno 2017 13:21
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Gestire e automatizzare i flussi di lavoro nel CRM

Riuscire ad automatizzare i processi è un fattore di successo indiscutibile che può rendere molto più efficiente la nostra azienda. I benefici sono evidenti: sapere sempre chi deve fare cosa e se è stato fatto sapere sempre se è stata fatta un'azione e quale deve essere quella successiva certezza del risultato tempi ridotti per chiudere un processo Per automatizzare i processi, che si tratti di marketing, di vendite o di supporto clienti, ci sono varie possibilità. Gestire l'automatizzazione all'interno del nostro software CRM (customer relationship management - gestione della relazione con il cliente) è sicuramente la soluzione migliore, per poter accentrare in uno strumento tutto il nostro lavoro. I software CRM sono sempre dotati di un gestore di workflow più o meno potente. Per quanto riguarda Vtiger è presente nativamente un gestore workflow, al quale però possiamo affiancare il Workflow designer , un modulo aggiuntivo disponibile in due versioni, di...
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