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Gestione ticket tramite portale clienti

  IL PROBLEMA Il cliente riceveva qualche decina di richieste di assistenza ogni giorno e faceva fatica in particolare a gestire la comunicazione con il cliente legata a alla singola richiesta. Questo portava a incomprensioni con il cliente, difficoltà a raggiungere una risoluzione e malcontento.        LA SOLUZIONE Spostando la comunicazione con il cliente su un portale specifico, abbiamo portato un'efficienza nella gestione dei ticket di assistenza molto più alta: il cliente può creare la richiesta direttamente dal portale il cliente può vedere lo stato della propria richiesta tutte le comunicazioni tra il cliente e lo staff di supporto sono tracciate nel portale       I RISULTATI I risultati sono stati notevoli in termini di efficienza: ogni richiesta di assistenza (ticket) è stata gestita in modo strutturato, con un responsabile e un percorso prestabilito di gestione il cliente ha sempre sotto controllo la situazione delle sue richieste, questo lo...
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Gestione automatizzata dei lead

  IL PROBLEMA L'afflusso continuo di lead da webform rendeva onerosa per il nostro cliente la gestione di tutti i lead da parte del marketing e dei commerciali. L'alto numero di lead inoltre portava a confusione e capitava di "perdersi dei pezzi". Inoltre alcuni lead venivano passati alla gestione dei venditori senza essere qualificati e quindi pronti alla vendita.       LA SOLUZIONE Tramite un  processo di automazione siamo riusciti a rendere più efficiente il processo di gestione del lead, con risultati notevoli. In particolare abbiamo: automatizzato la generazione del lead da webform su CRM stabilito un percorso predefinito del lead, di azioni che avrebbe potuto svolgere e azioni che il cliente avrebbe dovuto fare sul lead automatizzato molte parti di questo processo e comunque gestito l'intero processo in modo strutturato       I RISULTATI I risultati sono stati notevoli in termini di efficienza: ogni lead ha seguito un percorso...
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Gestire un call center con Vtiger

  Tipologia cliente : call center + gestione progetti fotovoltaico Numero di utenti CRM : 80 Numero di contatti nel crm : 3 milioni Funzioni coinvolte : marketing, vendita, post vendita La richiesta del cliente La richiesta del cliente è quella di poter gestire un call center con 50 operatori (di cui 15-20 operano contemporaneamente) che faccia chiamate a lead presi da una lista di 3 milioni di potenziali clienti, suddivisi per zona geografica. Il prodotto in vendita sono impianti fotovoltaici. L’operatore dovrà fissare un appuntamento per un agente, che poi visiterà il potenziale cliente e se la vendita avrà successo allora si attiverà un progetto di installazione con compiti distribuiti tra vari utenti. La gestione del call center Gli operatori del call center avranno assegnate delle liste suddivise per zona geografica. Per creare queste liste sono stati creati nel CRM dei filtri dove la profilatura è per zona geografica....
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