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Messaggi recenti del blog
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Misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti è un compito che i responsabili marketing e CRM provano ad affrontare ormai da lungo tempo, spesso con risultati insoddisfacenti. Quante volte ci è stato sottoposto un questionario di “Customer satisfaction” (soddisfazione del cliente)? Spesso questi questionari, per provare a raccogliere quanti più dati possibile per essere precisi nel valutare la soddisfazione dei clienti, sono esageratamente lunghi e disincentivano le risposte. Da qualche anno ha preso piede un nuovo modo per valutare la soddisfazione dei clienti (il modello è spiegato bene da Fred Reichheld in “The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World”), che parte da una serie di valutazioni rispetto ai limiti dei classici questionari. Come ci spiega bene Reichheld: • La maggior parte dei questionari sono troppo lunghi. Non è necessario che siano così complessi e fanno perdere tempo ai clienti • Sono...
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Inviato da il in Vtiger
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Con il crm Vtiger 6 è possibile gestire un call center interno senza grosse difficoltà, sia per chiamate outbound (verso i clienti) che per chiamate inbound (da parte dei clienti). Sono però necessari alcuni accorgimenti e un'adeguata configurazione.   Collegamento Vtiger 6 con centralino telefonico asterisk Il crm Vtiger 6 è collegabile tramite un connettore ad un centralino telefonico gestito da server asterisk. Se attivata questa possibilità, che non è necessaria, ma sicuramente semplifica le operazioni, si avranno a disposizione le seguenti funzionalità: 1 - click to call: clicco sul numero di telefono della scheda del contatto e mi parte la telefonata 2 - pop up aperto per chiamate in entrata che mi porta sulla scheda cliente in automatico 3 - registrazione chiamata su file audio 4 - traccia di tutte le chiamate relazionate al cliente   Chiamate outbound (verso i clienti) con vtiger 6 Se il nostro obiettivo è...
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L'utilizzo del CRM da dispositivi mobili è sempre più una necessità. Vtiger 6 ha un' APP che però a volte risulta limitata rispetto alle esigenze degli utilizzatori del CRM. Per questo motivo, insieme ai nostri partner IT&M e Greenweb, abbiamo sviluppato un nuovo template responsive per Vtiger 6, che si adatta a cellulari smartphone e tablet.   Il template oltre ad essere responsive ha una nuova grafica più accattivante e moderna, ed è perfettamente funzionale. Abbiamo deciso di rilasciarle questo template gratuitamente, con tanto di modulo installabile che puoi trovare sul nuovo sito: www.genius-crm.com. I principali benefici del nuovo template responsive sono: 1 - adattabilità a dispositivi mobili (smartphone, tablet) 2 - nuova grafica più moderna 3 - click to call da mobile (clicchi sul numero di telefono e parte la chiamata) 4 - nuove icone per tutti i moduli Ecco alcune immagini:      Home page di Vtiger 6 vista da...
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Può capitare che per errore si debba rivedere la numerazione dei nostri record in Vtiger 6. Ad esempio possiamo dover rivedere la numerazione delle fatture, o di qualsiasi altro modulo. Quali sono le tabelle del database su cui lavorare per risolvere questi problemi? Numerazione record in vtiger Per modificare la numerazione dei record direttamente dal database devo aprire la tabella vtiger_modentity_num      Avrò due colonne di particolare interesse: prefix: il prefisso della numerazione cur_id: il prossimo numero che verrà assegnato al mio record   Se invece per qualche motivo vorrò andare a modificare i record del mio Vtiger 6 direttamente da database sceglierò la tabella vtiger_nomemodulo, ad esempio per le fatture vtiger_invoice, dove troveremo tutti i campi della fattura, tra cui anche la numerazione, che potremo modificare manualmente nella colonna invoice_no (per altri moduli nomemodulo_no):   ovviamente sconsigliamo interventi diretti sul database di Vtiger 6 se non necessari. E consigliamo di...
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